Ana Paula Carvalho

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

05/08/2026 às 16:28

ID: 255708981

DEFEITO: Prancha não esquenta
Em dezembro de 2025, eu e minha cabeleireira adquirimos juntas duas pranchas Luxury Gold, após a própria CEO da empresa divulgar em seus stories do Instagram que havia localizado um lote de 45 chapinhas Luxury Gold no inventário de São Paulo. Até então, o produto era informado como esgotado. Possuo prints dessa divulgação.

Como compramos juntas, as duas pranchas pertencem ao mesmo lote/local disponibilizado pela empresa.

Alguns meses depois, a prancha da minha cabeleireira apresentou defeito. Como ela é profissional da área e utiliza a prancha diariamente em seus atendimentos, o problema surgiu dentro do prazo de garantia de 6 meses.

No meu caso, a situação foi diferente apenas porque a utilização da prancha era exclusivamente pessoal. Desde a compra, utilizei o equipamento apenas três vezes, fato que consigo comprovar por meio de conversas antigas. Por esse motivo, o mesmo defeito só veio a se manifestar após o término da garantia, e meu pedido foi imediatamente negado, sem qualquer análise das circunstâncias.

O que considero injusto é que estamos falando de dois produtos comprados juntos, do mesmo lote, que apresentaram exatamente o mesmo defeito. A única diferença entre os casos foi a intensidade de uso.

Em outras palavras, a prancha da minha cabeleireira apresentou o defeito antes porque foi utilizada diariamente. A minha apresentou o mesmo defeito depois porque praticamente não foi utilizada. O problema é o mesmo; apenas o momento em que ele apareceu foi diferente.

Diante desse contexto, acredito que meu caso merece uma reavaliação. Não estou solicitando uma extensão da garantia simplesmente pelo decurso do tempo. Estou solicitando que a empresa considere todas as circunstâncias do caso concreto e adote o mesmo critério utilizado na análise da outra prancha adquirida na mesma ocasião.

Além disso, causa estranheza o fato de dois equipamentos pertencentes ao mesmo lote apresentarem o mesmo defeito, mas apenas um receber assistência, exclusivamente porque o uso menos frequente fez com que o problema surgisse após o prazo de garantia.