O que aconteceu
Contratei a Análise Group Serviços Ltda. para prestação de serviço relacionado à negociação de uma dívida de financiamento de veículo.
Desde o início, venho cumprindo minhas obrigações e realizando os pagamentos contratados. Em duas ocasiões ocorreram atrasos: o primeiro de 1 dia e o segundo de 5 dias, ambos posteriormente regularizados.
O que mais me incomodou durante a contratação foi a pressão constante em relação aos pagamentos. Mesmo quando ocorria um atraso de apenas um dia, eu já recebia cobranças e alertas, passando uma sensação de que qualquer pequeno atraso poderia resultar em consequências extremamente graves.
Em determinado momento, fui informado de que, caso o pagamento não fosse realizado até as 14h daquele dia, o contrato seria cancelado. Mesmo eu informando que receberia os recursos após esse horário e que faria o pagamento no mesmo dia, a empresa manteve a pressão.
Além disso, tive que arcar com juros decorrentes dos atrasos nos pagamentos, enquanto estou contratando justamente uma empresa que se apresenta como especializada em negociação de dívidas e em questões relacionadas a juros abusivos de financiamento. Para mim, existe uma grande contradição entre a expectativa criada no momento da contratação e a experiência que estou tendo como cliente.
Mais recentemente, fui informado pela empresa de que meu contrato estaria suspenso e que seria realizado um distrato, com cobrança de multa de 30% sobre o saldo devedor em aberto, além de possível cobrança judicial.
Diante disso, solicitei formalmente que a empresa esclarecesse onde essa penalidade estava prevista no contrato e qual seria a fundamentação para o distrato e demais cobranças. Até o momento, minhas solicitações não foram respondidas de forma objetiva.
As respostas recebidas continuam tratando apenas da obrigação de pagamento, mas não esclarecem a cobrança da multa de 30% nem as demais consequências que foram comunicadas.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar o que efetivamente devo. Inclusive, estou regularizando a parcela pendente. Minha reclamação é sobre a forma como a situação vem sendo conduzida, a pressão excessiva sobre os pagamentos e, principalmente, a falta de transparência quanto às penalidades e valores que estão sendo apresentados.
Deixo este relato principalmente como alerta para outros consumidores que estejam pensando em contratar a empresa. Recomendo que, antes de contratar, leiam o contrato com muita atenção, perguntem detalhadamente sobre todas as multas e consequências de eventuais atrasos e exijam que qualquer informação importante seja formalizada por escrito.
Espero que a empresa esclareça de maneira transparente a situação e apresente formalmente os fundamentos e valores de qualquer cobrança que pretenda realizar.
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4Interações da reclamação
AnáliseGroup respondeu
15/09/2026 às 10:34
Olá, Wesley
A Análise Group agradece sua manifestação nessa plataforma.
Agradecemos também pela oportunidade de conversarmos e esclarecermos todos os pontos apresentados. Ficamos satisfeitos em saber que nossas explicações foram compreendidas e que conseguimos conduzir a situação de forma tranquila e transparente.
Sobre a questão da multa, de fato, identificamos que houve uma informação equivocada no momento em que foi mencionada a aplicação de 30% sobre o saldo devedor. Essa não é a previsão aplicável ao seu contrato.
Conforme esclarecido em nosso contato, por se tratar de um contrato no modelo de proveito econômico, em caso de cancelamento, está prevista multa de 6% sobre o valor da economia obtida até o momento do cancelamento, observadas as demais condições contratuais.
Também esclarecemos que o Termo de Confissão de Dívida mencionado em seu contrato está relacionado à remuneração de 10% sobre a economia obtida, devida ao final da contratação, após a entrega do resultado inicialmente alinhado. Em caso de inadimplência desse valor, o contrato prevê multa de 10% e juros de 1% ao mês.
Reforçamos, inclusive, a importância de que todos os consumidores leiam atentamente seus contratos antes e durante uma contratação. Acreditamos que a transparência e o alinhamento entre as partes são fundamentais para uma relação saudável e segura.
Agradecemos pela cordialidade durante nosso atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
SAC - Análise Group.