Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] na contratação de serviços automotivos após promessas de benefícios e não cumprimento das condições

Olá, William.

A Análise Group agradece sua manifestação nessa plataforma.

Recebemos sua manifestação e discordamos das alegações apresentadas.

Inicialmente, esclarecemos que o objeto do contrato firmado entre as partes não consistia em redução de parcelas ou garantia de suspensão de pagamentos, mas sim na prestação de serviços de assessoria voltada à negociação do contrato de financiamento, conforme previsto contratualmente e explicado durante o processo de contratação.

Também é importante destacar que já existiam parcelas em atraso antes mesmo da contratação dos nossos serviços, de modo que tal situação não decorre de qualquer orientação ou atuação da empresa.

Durante todo o acompanhamento do caso, foram prestadas orientações relacionadas ao processo de busca e apreensão, à existência de mandado judicial e à necessidade de resguardo do veículo. Entretanto, a guarda e a responsabilidade sobre o bem sempre foram de exclusiva responsabilidade do proprietário, conforme previsto em contrato. A empresa não possui qualquer ingerência sobre a utilização, localização ou armazenamento do veículo pelo cliente.
Inclusive, após a apreensão, o próprio cliente informou à nossa consultora que o veículo se encontrava nas proximidades do endereço informado em contrato. Tal informação é incompatível com as orientações de resguardo que haviam sido repassadas ao longo do acompanhamento, reforçando que a responsabilidade pela guarda do bem não estava sob controle da empresa.

Ressaltamos ainda que a busca e apreensão constitui medida legal que pode ser adotada pela instituição financeira, não sendo possível à empresa impedir seu eventual cumprimento. Em nenhum momento houve promessa ou garantia nesse sentido.

Além disso, é importante registrar que os serviços contratados estavam sendo efetivamente prestados e apresentavam evolução concreta. Em aproximadamente 4 meses de negociação, já havíamos alcançado uma redução de 45,61% para quitação da dívida, demonstrando que as tratativas junto à instituição financeira estavam em andamento e produzindo resultados.

Dessa forma, as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa não encontram respaldo nos fatos, nos documentos contratuais, nem no histórico da prestação de serviços realizada. Pelo contrário, os registros demonstram que o trabalho contratado estava sendo executado regularmente e com resultados expressivos.

A empresa possui todo o histórico documental do atendimento, incluindo contrato, registros das orientações prestadas e das negociações realizadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas.

Atenciosamente,
SAC - Análise Group