O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a operadora Claro em razão do descumprimento de uma oferta comercial realizada por sua equipe de atendimento e da alteração posterior do valor contratado sem meu consentimento.
No dia 04/09, entrei em contato com a operadora e, conforme o protocolo 010*****92, foi ofertada a alteração do meu plano de internet para 600 Mega pelo valor mensal de R$ 77,97. Entretanto, a condição acordada foi mantida por apenas um mês. Posteriormente, o valor da fatura foi alterado para R$ 89,90, sem minha autorização ou qualquer consentimento para essa mudança.
Diante dessa situação, precisei entrar novamente em contato com a operadora no dia 19/10, sob o protocolo 010*****71, as 16:18 para questionar o aumento e exigir esclarecimentos sobre o descumprimento da oferta anterior.
Durante esse atendimento, o funcionário Cabral informou desconhecer o protocolo anterior e apresentou uma nova oferta, com o valor de R$ 79,90 mensais pelo período de 12 meses, mantendo a velocidade de 600 Mega.
Considero inaceitável ter que entrar em contato repetidamente com a operadora para reivindicar o cumprimento de condições comerciais que foram expressamente ofertadas por seus próprios atendentes. Essa repetição aconteceu em outras inúmeras vezes. Não cabe ao consumidor arcar com a falta de controle dos registros internos da empresa, tampouco ser submetido a sucessivas alterações de valores e novas negociações para manter o serviço nas condições originalmente acordadas.
Diante do exposto, solicito:
A apuração do ocorrido e a análise dos registros dos atendimentos vinculados aos protocolos informados, especialmente a oferta realizada em 04/09.
O reconhecimento do descumprimento da oferta original de R$ 77,97 mensais para o plano de 600 Mega.
O ressarcimento dos valores pagos indevidamente em razão da cobrança superior ao valor originalmente ofertado, com a devida apuração das diferenças e aplicação da forma de restituição prevista na legislação vigente.
A apresentação de um demonstrativo detalhado das cobranças realizadas após a alteração do plano, com a identificação dos valores cobrados, dos valores devidos e das eventuais diferenças a restituir.
A confirmação formal das condições do plano de 600 Mega, incluindo o preço mensal, o prazo de validade da oferta e a inexistência de alterações sem minha autorização.
Uma solução definitiva para o problema, sem que eu precise entrar em contato mensalmente para contestar cobranças ou exigir o cumprimento do que foi contratado.
Questiono: até quando o consumidor terá que ligar repetidamente para a Claro para reclamar de ofertas que a própria operadora apresenta, mas não cumpre?
Espero que a operadora assuma a responsabilidade pela oferta realizada, corrija as cobranças e restitua os valores pagos indevidamente, apresentando uma solução efetiva e definitiva para esta situação.
Solicito resposta formal, fundamentada e com a comprovação das providências adotadas.