Anatomic Gel

Reclamar dessa empresa

Dracena - SP

18/08/2026 às 17:17

ID: 256793085

Comprei 2 pares de sapato na loja virtual Anatomicgel. Um dos produtos não atendeu às minhas expectativas e solicitei a devolução, conforme direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Para isso, a empresa me forneceu um código de postagem para envio do produto pelos Correios. Porém, ao tentar realizar a postagem, o sistema dos Correios recusa o código, apresentando a mensagem: "Unidade não credenciada para recebimento de postagens associadas ao respectivo cartão de postagem. A postagem não foi atualizada."

Tentei realizar a postagem em diversas agências dos Correios distintas, e o erro persiste em todas elas, o que indica que o problema está no próprio código/cartão de postagem gerado pela Anatomicgel, e não em uma agência específica.

Entrei em contato novamente com a empresa, que gerou novos códigos de postagem. Entretanto, os novos códigos também não funcionam, apresentando o mesmo erro. Já se passaram diversas tentativas sem solução.

Como consequência, não consigo devolver o produto e, por isso, o estorno do valor na fatura do meu cartão de crédito também não está sendo processado.

Solicito que a empresa:

Forneça um código de postagem válido e funcional, ou uma forma alternativa de envio do produto (como postagem paga sem necessidade de código pré-gerado);
Realize o estorno do valor referente ao produto assim que a devolução for confirmada;
Se manifeste com uma solução efetiva, e não apenas com a geração de novos códigos que continuam apresentando o mesmo problema.