O que aconteceu
Fiz uma compra de um calçado da ANATOMICGEL, em fevereiro de 2026, através no mercado livre, pela empresa COUROZEN, com 2 meses de uso o calçado apresentou defeitos, começou a descosturar por inteiro, primeiro no meio do solado, depois nas laterais, com 60 dias de uso, entrei em contato com a empresa COUROZEN pelo mercado livre, informando o ocorrido, eles disseram que só dava garantia de 30 dias que após os 30 dias, a fábrica quem deveria dar a garantia no caso a ANATOMICGEL, pois bem, em maio de 2026 ou seja 90 dias após minha compra, mandei um e-mail, para a fábrica através do SAC, mas não tive retorno até hoje, então pedi a uma colega advogada que pudesse verificar essa questão para mim, pois paguei mais de 300 reais um um calçado que usei apenas 2 meses, me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Ela fez contato novamente com a empresa, e eles responderam ela, disseram que no meu direito do consumidor, a loja tinha que ter feito a troca pois tenho esse direito dentro de 90 dias.
Porém a loja disse que eu tinha que ver com a fábrica e a fábrica fala que tem que ver com a loja, ou seja um joga a responsabilidade para o outro, mas nenhum resolveu meu problema. Depois passado 8 meses desde a compra até hoje ninguém resolveu meu problema, eu continuo com o prejuízo de ter pedido 300 reais e um calçado com defeito.
Mas gostaria de deixar claro e em evidência que eu procurei pela troca e pela garantia desde abril (dentro da garantia) foi as empresas que não resolveram e nem se quer me responderam.
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4Interações da reclamação
Anatomic Gel respondeu
30/09/2026 às 15:04
Olá, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados pelo consumidor, porém é importante esclarecer alguns pontos para que não haja uma interpretação equivocada sobre a responsabilidade pelo atendimento.
A compra mencionada nesta reclamação não foi realizada através do site Anatomic Gel. O produto foi adquirido em fevereiro de 2026 por meio do Mercado Livre, junto à empresa COUROZEN, que foi a responsável pela comercialização do produto.
Dessa forma, o site Anatomic Gel não participou da venda, e não possui acesso ao pedido realizado junto à referida revenda.
Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da situação, prestamos o devido atendimento ao consumidor e buscamos orientá-lo da melhor forma possível, inclusive encaminhando o contato do SAC da indústria Anatomic Gel, para que pudesse receber as orientações e o suporte necessários.
Posteriormente, a própria COUROZEN, responsável pela venda realizada através do Mercado Livre, entrou em contato com o consumidor e solucionou a situação apresentada.
Portanto, embora a reclamação tenha sido direcionada ao canal do site Anatomic Gel, reforçamos que não se trata de uma compra realizada em nosso site e que, mesmo assim, nossa equipe prestou o suporte e as orientações cabíveis ao consumidor.
Entendemos a insatisfação relatada, porém é importante que a responsabilidade pela venda e pela respectiva tratativa seja corretamente atribuída à empresa responsável pela comercialização do produto.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Anatomic Gel