Dificuldade e erros no cancelamento de matrícula e cobrança indevida

Question

Solicitei um cancelamento de matrícula e desde então está sendo uma novela para confirmar. Primeiro que estavam querendo me cobrar um valor errado. Depois viram que o valor estava errado e então falaram que iriam corrigir, no campo do email ajustaram o valor, mandaram um e-mail solicitando minha assinatura no termo de cancelamento e ISENÇÃO DE MULTA, aí mandaram um documento de confissão de dívida com o valor errado que já tinham identificado que estava errado, isso acaba induzindo o cliente ao erro de assumir uma dívida com o valor errado. O site só me permite adicionar 3 fotos mas tenho todos os e-mails trocados com a instituição