O que aconteceu
O contrato que assinei prevê, no Anexo I, 1 ano e 6 meses de acesso. Meu acesso foi encerrado em abril de 2025, cerca de 8 meses depois. Ao questionar, a escola respondeu que esse prazo menor foi informado pela consultora no atendimento de venda. Ou seja, o contrato padrão não foi adaptado à minha situação de aluna que entrou no final da turma, e o documento que assinei diz uma coisa enquanto a escola aplica outra.
O ponto mais grave é que o contrato prevê a inclusão do aluno no grupo de WhatsApp usado para avisos de aulas ao vivo e provas. Só fui incluída em 09/10/2024, quase dois meses depois da matrícula e já no encerramento do curso. Por causa disso, não acompanhei nenhuma aula ao vivo e fiquei sabendo da prova na última hora. Fiz a avaliação sem ter conseguido aproveitar o curso como deveria.
Tentei resolver diretamente com a escola. Enviei uma notificação que ficou sem resposta e, por isso, suspendi o pagamento da última parcela. Agora a única resposta que recebo é que a cobrança vai continuar, sem nenhuma consideração sobre a falha na prestação do serviço e sem proposta de acordo.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangida por ser cobrada por um serviço que não foi entregue por completo. Fiz esse investimento num momento de transição de carreira e não tive a experiência que contratei.
O que eu peço:
1. o abatimento proporcional do preço, com o cancelamento da parcela em aberto, pela parte do serviço que não foi prestada (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor);
2. o envio do demonstrativo do débito, com valor original e encargos discriminados;
3. a cópia do contrato com o Anexo I e a íntegra do meu histórico de atendimento.
Tenho o contrato, os registros das conversas e a comprovação da data em que fui incluída no grupo.