Acordo Não Cumprido e Valor Acordado Não Depositado

Question

Fiz um acordo com a empresa, onde ambos concordamos que eu depositaria metade do valor hoje caso fechasse o reclame aqui com nota 10 e retornássemos ao negócio. No entanto, o acordo não foi cumprido, sendo que o valor acordado não foi depositado. Acredito que essa situação seja um absurdo, tanto para mim, quanto para outros consumidores que podem passar pela mesma situação. Por isso, peço que seja resolvido o acordo de forma justa, incluindo a metade do valor acordado. Caso contrário, farei uma reclamação formal no Procon.

Accepted Answer

Olá, Rian!

Lamentamos pela insatisfação relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante este processo.

Após análise junto à nossa equipe de atendimento, identificamos que o pagamento referente ao acordo chegou a ser processado por nossa parte, porém o valor retornou devido à recusa da instituição bancária responsável pelo recebimento.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, realizamos uma nova tentativa de pagamento via Pix, que foi efetuada com sucesso ontem, regularizando a situação.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de descumprir o acordo firmado. O ocorrido decorreu de uma intercorrência operacional no processamento do pagamento, prontamente tratada por nossa equipe assim que identificada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

-Telefone: 16 2103-3535 e4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: atendimento@ancoraconsorcios.com.br;

Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de Consórcios S/A

Acordo Não Cumprido e Valor Acordado Não Depositado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor