Cobrança nao autorizada
Respondida
Canoas - RS
16/09/2025 às 11:13
ID: 227029517
Possuo um consórcio ja contemplado. A um mês atras fiz contato com a empresa para saber sobre o pagamento da diferença de prestação. Fui informado sobre como proceder e me ofertaram 3 possibilidades, a de pagar o valor final em um único boleto, a de dividir o valor nas prestações restantes e a de dividir o valor em mais prestações do mesmo valor da minha atual. Decidi pela última opção, em aumentar i junero de parcelas do mesmo valor. No entando no último mês fui surpreendido com um boleto de valor dobrado do meu contrato, numa ligação para a empresa fui informado q o valor da diferença foi incorporado as parcelas restantes. Estou a 15 dias em contatos e esperas para q este boleto seja anulado e retornem a opcao q escolhi. Prefiro resolver por telefone e tenho sido ate dido por um atendente chamado Jhony, porém a dois dias tento contato e este esta sempre fora de expediente e nenhum outro atendente consegue concluir o atendimento. Ontem dia 15 a referida prestacao venceu e ja se iniciou a cobrança de juros, além de ligações, e-mails e mensagens de cobranças.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 09:04
Olá, Lucas
Nossa central já entrou em contato com você para esclarecer todos os pontos mencionados em sua demanda. Pedimos desculpas pela situação e por todo o transtorno causado no processo.
Conforme alinhado, seguiremos, em caráter de exceção, com a opção que você havia escolhido inicialmente, mantendo o valor da parcela atual e ajustando o número de prestações conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro e respeitoso, e lamentamos pelos contratempos vivenciados. Seguiremos acompanhando de perto para que não haja novas dificuldades.
Conte sempre conosco.
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Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de Consórcios S/A