DEMORA ABSURDA PARA LIBERAR CARTA
Resolvido
Curitiba - PR
02/02/2018 às 16:50
ID: 32766271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui contemplado em Dezembro de *******. Após mais de 1 mês encontrei o carro dos meus sonhos, quase impossível de encontrar nas atuais condições. A empresa me enviou a relação de documentos necessários para análise da liberação da carta. Enviei estes documentos no dia 29/01/18 e só me confirmaram o recebimento na data seguinte informando que seria analisado em até 5 dias úteis. Pedi encarecidamente que fosse agilizado com o risco de eu perder o negócio. Ontem dia 01/02 liguei lá pedi clemência, me ajudem, o dono do carro está me pressionando, com a promessa da funcionária Thaís que me daria retorno até o fim da tarde. Pois bem hoje dia 02/02 é o tal quinto dia útil e nada. O dono do carro já me informou que está colocando o carro em anúncio que não pode esperar mais, ou seja; corro sério risco de não realizar meu sonho por culpa desta enrolação da empresa. Com meu lance mais a parcelas que foram pagas totalizam praticamente 70% pago, é um absurdo ter que passar por essa burocracia ridícula, qualquer financiamento com banco é liberado em questão de poucas horas, levar 5 dias pra liberar uma carta contemplada é um absurdo, um desrespeito tremendo com um cliente pontual. Estou chegando ao ponto de vir aqui reclamar pois se eu perder este negócio serei obrigado à procurar a justiça.
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Resposta da empresa
06/02/2018 às 16:07
Prezado Sr. Juliano,
Conforme esclarecimentos realizados em contato telefônico, referente à liberação do crédito em carta contemplada, é necessário o processo de análise da situação atual do consorciado, para a segurança do mesmo, bem como a do grupo ao qual participa.
Sendo assim, a fim de propiciar o atendimento assertivo aos cotistas, considerando a prioridade do interesse do grupo, salientamos que a liberação do crédito se dá a partir da anuência da administradora, e com a autorização do consorciado, ao apresentar a documentação do bem a ser adquirido.
Com isso, ressaltamos que seu processo de contemplação foi analisado e aprovado, portanto, a liberação do crédito ao vendedor, estará disponível mediante a confirmação do bem apresentado.
Nosso compromisso é com a total satisfação do cliente. Para tanto, solicitamos que considere como resolvido a demanda nesse canal de atendimento, e atribua-nos sua avaliação, devido ser de extrema importância para continuidade de nosso trabalho.
Cordialmente,
Âncora Administradora de Consórcio S/A
Consideração final do consumidor
13/02/2018 às 10:57
Minha nota fica na metade somente pelo fato das atendentes atenderem muito bem, porém a empresa com essa política burocrática ridícula vão somente ter reclamações. Em que lugar do mundo você paga por uma carta de consórcio mais da metade, aliena um bem de forma integral e ainda ter que ficar uns 15 dias esperando liberação? Só na âncora consorcios isso acontece. A minha sorte é que o vendedor foi muuuuuito paciente até chegou à desistir na metade, eu já ia processar a empresa ele voltou atrás. Graças à Deus consegui este negócio, mas nota 0 pra esta empresa, consórcio Âncora fuja se não for pegar uma Kawasaki zero eles te enrolam desta forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5