Demora injustificada na análise e liberação da carta de crédito contemplada
Em réplica
São Vicente - SP
31/07/2026 às 19:05
ID: 255345239
**Título:** Demora injustificada na análise e liberação da carta de crédito contemplada
No dia **17/07/2026**, fui contemplado no consórcio após ofertar um **lance de 30%** sobre o valor da carta de crédito. Recebi a orientação de que o pagamento do lance deveria ser realizado até o dia **21/07** para garantir a contemplação. Efetuei o pagamento no dia **20/07**, sendo o valor compensado no dia seguinte.
Em seguida, no dia **22/07/2026**, enviei toda a documentação solicitada para a análise final e liberação da carta de crédito. No e-mail encaminhado pela administradora foi informado um prazo de **6 dias úteis** para conclusão da análise.
Entretanto, hoje, **31/07/2026**, já se passou o **7 dia útil**, e até o momento não recebi qualquer resposta, atualização ou justificativa para a demora.
O que mais me causa indignação é que sou cliente do Consórcio Âncora há mais de **um ano e meio**, nunca atrasei uma única parcela, sempre mantive meus pagamentos em dia e jamais tive qualquer restrição de crédito ou nome negativado. Diante desse histórico, não consigo entender o motivo de uma análise tão demorada e rigorosa.
Peço que a empresa apresente uma justificativa para o atraso e informe, com urgência, quando a análise será concluída e a carta de crédito será efetivamente liberada. Cumpri todas as minhas obrigações dentro dos prazos estabelecidos e espero que a administradora também cumpra os prazos que ela própria informou.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 23:14
Ola, Wesley!
Lamentamos pela experiência que você enfrentou ao utilizar nossos serviços. Queremos que saiba que não desejamos de forma alguma que você tenha se sentido desconfortável. Pelo contrário, estamos totalmente comprometidos em aprimorar constantemente nossos serviços, buscando assegurar o mais alto nível de conforto e satisfação para todos os nossos clientes. Seu bem-estar é de extrema importância para nós.
Realizamos contato via atendimento por Whatsapp e esclarecemos que para realizarmos a aprovação da análise de crédito para pagamento do crédito dependemos exclusivamente da vida e hábitos financeiros do cliente. Conforme prevê a legislação e regulamento de participação do consórcio, a análise poderá ser reprovada, caso o cliente e cônjuge possuam restrições.
A apresentação dos documentos solicitados e das garantias complementares não implica obrigatoriedade da administradora em aprovar o cadastro do contemplado ativo, sendo que a aprovação dependerá de toda a análise das referidas informações, documentações e garantias. Além disso, a renda deverá garantir no mínimo 3x o valor das parcelas e, caso não garanta, a administradora poderá condicionar a aceitação a alguma outra garantia e/ou recusar o cadastro. O Caso esta sob análise e o senhor será posicionado assim que finalizado.
-Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];
Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de ConsórciosS/A
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:18
Recebi um e-mail na data de ontem 03/08/2026 do setor de Triagem informando que seria necessário o pagamento de uma taxa no valor de **R$ 632,00** para dar início à análise de crédito.
Logo após o recebimento desse e-mail, respondi informando que concordava com a cobrança e solicitei o envio do boleto para efetuar o pagamento e dar continuidade ao processo normalmente.
Além disso, também solicitei esse mesmo boleto por meio do suporte da empresa e por e-mail. No entanto, até o presente momento, o boleto ainda não foi enviado, o que impossibilita a realização do pagamento e, consequentemente, o prosseguimento da análise.
Vale lembrar que o prazo informado a mim para a conclusão desse processo era de **6 dias úteis**, porém hoje já estamos no **9 dia útil**, sem que eu tenha recebido o boleto solicitado.
Permaneço no aguardo do envio do boleto e da conclusão de todos os procedimentos. Assim que todo o processo for finalizado, retornarei aqui para informar que a situação foi resolvida.
Obrigado.