Dificuldade de Atendimento, Falta de Transparência e Impossibilidade de Cancelamento no Consórcio Âncora

Olá, Humberto!

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado.

Após o recebimento de sua manifestação, nosso time de atendimento entrou em contato para compreender melhor os pontos relatados e prestar os devidos esclarecimentos.

Agradecemos suas observações sobre nossos canais de atendimento e comunicação. Seus apontamentos são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos, visando oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.

Em relação ao funcionamento do consórcio, esclarecemos que se trata de uma modalidade de compra planejada regulamentada pela Lei n 11.795/2008, na qual a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou oferta de lance, conforme previsto no contrato e no regulamento do grupo. Por essa razão, não há garantia de contemplação imediata ou em prazo determinado.

Também destacamos que características como contemplação por sorteio ou lance, ausência de rentabilidade financeira e utilização dos recursos de acordo com as regras do grupo são inerentes ao sistema de consórcios e estão previstas na regulamentação do segmento, sendo uma modalidade distinta dos produtos de investimento financeiro mencionados em sua manifestação.

Quanto ao cancelamento da cota, esclarecemos que ele pode ser solicitado a qualquer momento pelo consorciado. Nesses casos, a restituição dos valores ocorre conforme as regras previstas na Lei n 11.795/2008 e no regulamento do grupo, por meio da participação da cota cancelada nos sorteios de restituição ou ao término do grupo, observadas as deduções contratuais aplicáveis.

Reforçamos que nosso objetivo é atuar com transparência e prestar todas as informações necessárias aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre sua cota, seu grupo ou as alternativas disponíveis para sua situação específica.

-Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];

Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de Consórcios S/A

Além da demora ao ser atendido, propgaganda enganosa do vendedor prometendo que seria sorteado até em 05 meses, vou perder meus ***** pagos neste consórcio que nao traz transparência nenhuma. Grupo onde o lance para tirar 80% do valor da carta de crédito não é consórcio , e sim quase que compra a vista, com ônus de pagar as taxas quase de graça para a operadora.
Nada satisfatória esta condição.

Adquiri uma cota de consórcio acreditando que seria uma alternativa viável para aquisição de um bem. No entanto, a realidade encontrada foi completamente diferente da expectativa criada durante a contratação.

Após acompanhar diversas assembleias, constatei que os lances vencedores estão variando entre 60% e 80% do valor da carta de crédito. Na prática, isso torna a contemplação extremamente difícil para a maioria dos participantes.

O que mais me causa indignação é que fui orientado por uma atendente a antecipar parcelas para aumentar minhas chances através do chamado "lance fidelidade". Segui essa orientação e, na prática, apenas descapitalizei meu patrimônio, deixando recursos sem qualquer rentabilidade financeira e sem obter vantagem real no processo de contemplação.

Faço uma reflexão simples: qual a vantagem de pagar aproximadamente R$ 1.000,00 por mês em um consórcio, sem qualquer rendimento sobre o capital investido, enquanto o mercado financeiro oferece alternativas com liquidez e rentabilidade?

A sensação que fica é que o discurso comercial sobre contemplação cria uma expectativa muito diferente da realidade encontrada nas assembleias. Quando os lances contemplados exigem percentuais tão elevados da carta de crédito, o sistema acaba favorecendo apenas quem já possui grande parte do valor do bem disponível.

Outro ponto negativo é o atendimento. Em diversas ocasiões enfrentei demora para ser atendido e dificuldades para obter esclarecimentos objetivos sobre minhas dúvidas.

Para ilustrar a situação: se eu tivesse disponível 60% da minha carta de crédito aproximadamente R$ 48.000,00, provavelmente já estaria adquirindo o bem diretamente no mercado, sem precisar aguardar anos em um consórcio e sem passar pelo desgaste que estou enfrentando.

Minha expectativa era encontrar uma solução de planejamento financeiro. O que encontrei foi um sistema que exige um volume de recursos muito maior do que foi apresentado inicialmente e que, para mim, não demonstrou qualquer vantagem financeira real.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre a transparência das informações prestadas na venda, a efetividade do lance fidelidade e a baixa perspectiva de contemplação para participantes que não possuem dezenas de milhares de reais disponíveis para ofertar em lance