Péssimo pós-venda e demora no atendimento para transferência de veículo alienado
Em réplica
Marília - SP
08/06/2026 às 17:01
ID: 250825119
Olá gostaria de relatar minha reclamação ao atendimento da empresa no pós venda!
Negociei a compra de um veículo que já estava alianado via empresa ancora, tentamos contato com a empresa eu comprador e o amigo ( vendendor e proprietario atual do consorcio ) por dezenas de vezes, via whatsapp e até e-mail, assinamos todos os arquivos devidamente preenchidos que a empresa pede, pois seria uma tranferencia com alteração do bem alienado ( outro veiculo, dentro das caracteristicas necessárias ), mas o problema não é que tivemos alguma negativa, pelo contrário o problema é que não fazem o atendimento completo, eles demoram uma vida nas respostas, e nos nossos retornos simplesmente encerram os atendimentos e temos que começar sempre do zero ( estou usando o plural, pois o tramite tivemos que fazer junto pois é outro ponto eles não aceitam que eu faça o tramite ), e dias tentando conseguir essa tranferencia que foi iniciada a meses atrás, e não temos um contato de fácil acesso a isso, pois não tem corretor intermediando, estmos sempre tentando no whatsapp ou ligação ou e-mail da empresa, mas está sendo muito desgastante e achando que será impossível realizar um tramite que em tese deveria ser simples.. Infelizmente uma empresa com péssimo pós venda!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:53
Olá, Sr. João!
Não localizamos contratos através dos seus dados informados nesta demanda, visto que o Sr. não é o titular do consorcio.
Informamos que devido a LGPD, a Administradora não pode passar informações contratuais a terceiros.
De toda forma, entramos em contato com o titular para prestar osdevidos esclarecimentos.
Ressaltamos que estamos à disposição, através dos nossos canais de atendimento, para qualquer dúvida:
-Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];
Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de Consórcios S/A
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:59
Resposta vai contra a tratativa que estão fazendo via whatsapp, via whatsapp voces entraram em contato comigo e com o atual proprietário para tentar acelarar o processo, que vocês mesmo não conseguem realizar de forma coerente, e o proprietário do consorcio atual assim como eu que serie o proximo após a tranferencia, respodendemos de prontidão e enviamos 100% dos documentos solicitados e devidamente assinado e reconhecidos firma como pedem nos próprios materiais de voces! Então a tratativa atual via whatsapp que estão fazendo devo desconsiderar e considerar essa resposta como final da empresa? Continuando a não resolução do problema? E sim essa parte que voces pontuam sobre a LGPD já citei anteriormente na reclamação e o atual proprietário, ele mesmo está sendo o canal oficial da tratativa enviando de prontidão toda documentação que pedem, ou essa mensagem veio de um outro funcionário desconhecendo a tratativa que empresa tomou, ou então mudaram de ideia no caminho e não vão atender a demanda... O que devo considerar?