Solicitação de restituição de valores pagos em conta cancelada de consórcio
Em réplica
Ananindeua - PA
09/06/2026 às 00:24
ID: 250863435
Edido de restituição dos valores pagos
Sou cliente da âncora consórcio e solicito
Informações sobre a devolução dos valores pagos em minha conta cancelada.
Efetuei o pagamento de 7 parcelas e solicitei o cancelamento em em abril até o momento,não recebi informações claras sobre a restituição dos valores nem sobre o prazo para recebê-la .
Solicito que me informem por escrito:
*O valor a que tenho direito;
*As taxas e descontos aplicados.
*A previsão de devolução dos valores.
Aguardo uma solução e retorno o mas breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:12
Olá, Tulio!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e pela insatisfação relatada.
Nosso time de atendimento analisou sua solicitação e esclareceu que, após o cancelamento da cota, a restituição dos valores segue as regras estabelecidas no contrato, no regulamento do grupo e na Lei n 11.795/2008, que regulamenta o sistema de consórcios.
Dessa forma, a cota cancelada passa a participar dos sorteios mensais destinados aos consorciados excluídos para fins de restituição dos valores devidos. Caso não seja contemplada anteriormente, a devolução ocorrerá ao final do grupo, conforme previsto nas regras do consórcio.
Esclarecemos ainda que o valor a ser restituído corresponde ao percentual efetivamente pago ao fundo comum, observados os descontos contratuais aplicáveis, incluindo a multa rescisória prevista em regulamento. Demais taxas e encargos previstos contratualmente não são objeto de restituição.
Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento dos valores e reforçamos que sua cota permanece participando regularmente dos sorteios de restituição. Assim que houver contemplação para devolução ou a conclusão do grupo, o pagamento será realizado conforme os procedimentos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
-Telefone: 16 2103-3535 e4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];
Atenciosamente
Aline Nunes
Âncora Administradora de Consórcios S/A
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 02:40
Não concordo com a resposta apresentada pois no momento da contratação não fui informado de forma clara que, em caso de cancelamento, a devolução dos valores pagos dependeria de sorteio ou do encerramento do grupo .
Caso essa informação tivesse sido esclarecida adequadamente, eu poderia ter tomado uma decisão diferente.
Solicito o envio da cláusula específica do contrato que trata da restituição, bem como a gravação , proposta ou documento utilizado na venda que comprove que fui informado sobre essa condições:;
Também solicito a discriminação dos valores pagos, descontos aplicados e o valor atualizado que tenho direito a receber .