O que aconteceu
Em março, meu marido realizou a compra de um par de alianças banhadas a ouro. Na época, eu estava gestante e, devido ao inchaço, as alianças ficaram grandes para mim. Por esse motivo, não fizemos uso contínuo das peças, utilizando-as apenas em ocasiões em que saíamos.
As alianças não foram utilizadas para lavar louça, tomar banho, limpar a casa ou realizar outras atividades que pudessem acelerar o desgaste do banho. Mesmo com esse uso extremamente cuidadoso e limitado, as peças já apresentam um desgaste significativo no banho de ouro, o que considero incompatível com o pouco tempo e a forma de utilização.
Inclusive, possuo outras peças de aço inoxidável com banho de ouro, adquiridas em outras lojas há muito mais tempo, que continuam em ótimo estado, mesmo tendo sido utilizadas normalmente. Por isso, fiquei bastante insatisfeita com a durabilidade das alianças adquiridas com vocês.
Gostaria que a situação fosse avaliada e que fosse apresentada uma solução, seja por meio de reparo, troca das peças ou outra alternativa adequada, considerando que o desgaste ocorreu em um período muito curto e mesmo com todos os cuidados necessários.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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4Interações da reclamação
Andrade Alianças e Joias respondeu
15/09/2026 às 10:19
Olá, Leticia! Como vai?
Sentimos muito por saber que as alianças não tenham atendido totalmente às suas expectativas, mas fico feliz em saber de todos os cuidados que vocês tem com elas. Isso é muito importante!
Gostaríamos de reforçar que o banho de ouro é uma camada externa aplicada sobre a matéria prima que é a prata, sendo assim é natural que ao decorrer do tempo (dias, semanas, meses....) ocorra um desgaste no banho. Esse tipo de alteração não significa necessariamente que houve uso intenso ou contínuo, mas sim que ocorreu contato natural com a pele, inclusive a nossa mão é o local de muito atrito e impacto com as superfícies, além de fatores comuns do dia a dia como suor e até mesmo pH da pele.
De toda forma, nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para cada situação. Por isso, estamos auxiliando você e apresentando todas as possibilidades disponíveis para a resolução do caso, para que possamos encontrar a alternativa mais adequada.
No momento, estamos aguardando o seu retorno no WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e seguirmos com a opção escolhida.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar e esperamos conseguir chegar a uma solução satisfatória.