Quero minhas alianças de volta ou meu dinheiro

Comprei 1 par de alianças de casamento 18k no dia 25/11/24, chegou certinho porém após o recebimento meu companheiro quis uma alteração na espessura da aliança e eu quis uma numeração menor, diante disso, entrei em contato com a empresa e solicitei as alterações.

Enviei, receberam, e assim que receberam eu acabei perdendo meu emprego e solicitei a empresa que deixasse as alianças guardadas até que eu conseguisse pagar pelo ajuste.

Um tempo depois entrei em contato novamente solicitando o orçamento que eu pagaria o ajuste e perguntei se ainda estavam la e disseram que estava, mas novamente perdi o emprego na mesma epoca.

Apos me ajeitar financeiramente entrei em contato novamente para confirmar o orçamento e realizar o pagamento, fizeram umas perguntas sobre o que eu teria tratado anteriormente com a empresa, sobre ter deixado a peça com eles e que iriam verificar com o setor responsável, dando a impressão de que as alianças não estariam la mais, e isso se sucede até o presente momento, onde eu mando mensagem, custam a responder e quando respondem respondem só uma mensagem e nada mais.

Enfim, caso respondam essa reclamação eu gostaria apenas de ter as alianças de volta, sem nenhum ajuste, caso ainda estejam com ela. Se for o caso de não estarem mais com o par solicito a devolução do dinheiro pago ou a fabricação de um novo par, estou só esperando a resolução desse problema para noivar..