O que aconteceu
Título: Compra cancelada, pagamento para pessoa física e mensagens apagadas pelo vendedor
Realizei uma compra on-line com a Andrade Eletrônicos de um DJI Goggles 3 e um controle, no valor total de R$ 3.060, com pagamento realizado através do Mercado Pago.
Durante a negociação, algumas situações começaram a me gerar insegurança. Apesar de estar negociando uma compra com uma empresa, o pagamento foi direcionado para uma pessoa física. Ao questionar o vendedor sobre isso, ele me informou que os pagamentos eram recebidos dessa forma por uma questão tributária, alegando que assim pagariam menos impostos.
Também questionei diferenças relacionadas aos contatos da empresa e recebi explicações do vendedor sobre o funcionamento da loja e dos vendedores.
Diante dessas situações e por não me sentir mais seguro em continuar com a negociação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor, antes de receber qualquer produto.
O vendedor posteriormente entrou em contato comigo informando que concordava com o cancelamento e que teria tentado realizar a devolução pelo Mercado Pago, porém alegou que ocorreu um erro na plataforma.
O que aumentou ainda mais minha preocupação foi perceber posteriormente que as mensagens enviadas pelo vendedor no WhatsApp durante a negociação foram apagadas, inclusive mensagens contendo informações e explicações importantes sobre a compra.
Tenho prints e registros da negociação e, diante da ausência do estorno, também abri uma contestação através do Mercado Pago para deixar toda a situação formalmente registrada.
Não estou pedindo nenhum benefício ou valor adicional. Quero simplesmente o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral dos R$ 3.060 que paguei.
Espero que a Andrade Eletrônicos resolva a situação de forma rápida e transparente, realizando o estorno integral do pagamento.