Andrelux

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/08/2026 às 12:45

ID: 255948409

Solicitei o cancelamento do pedido n *****, realizado no site da empresa em 11/07/2026.

No dia 13/07/2026, tentei realizar o cancelamento, porém não obtive sucesso. Posteriormente, em 17/07/2026, solicitei novamente o cancelamento, conforme comprovado pelo e-mail de confirmação anexado a esta reclamação.

Na mesma data (17/07/2026), entrei em contato com a Andrelux pelo WhatsApp para reiterar o pedido de cancelamento. Na ocasião, a atendente confirmou o cancelamento e informou que o estorno seria realizado no prazo de até 10 dias úteis, contados daquela data (print em anexo).

Entretanto, hoje, 08/08/2026, o valor ainda não foi estornado. O prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado.

Além disso, no dia 07/08/2026, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para obter informações sobre o estorno, mas minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer retorno ou justificativa.

Diante disso, considero inadmissível a situação, especialmente porque o cancelamento já foi confirmado pela própria empresa e o prazo para devolução do valor já expirou.

Solicito a realização imediata do estorno do valor pago, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido e a confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.