Empresa vende, não entrega, atrasa sem previsão real e deixa consumidor sem solução
Não resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
22/06/2026 às 09:28
ID: 252000521
Realizei a compra de uma persiana com a empresa Andrelux e estou extremamente insatisfeito com a condução do pedido.
O prazo de entrega já foi ultrapassado há muitos dias. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp cobrando uma posição, porque o produto é necessário para finalizar meu escritório e o atraso está prejudicando diretamente o cronograma da minha reforma.
A empresa reconheceu o atraso, pediu desculpas, informou novas previsões, mas até agora o produto sequer foi coletado pela transportadora. Ou seja: não estou falando apenas de atraso no transporte. A compra foi feita, o prazo passou, e até o momento não tenho confirmação real de envio, não tenho código de rastreio e não tenho uma data concreta de entrega.
É inaceitável uma empresa vender um produto, receber o pagamento, ultrapassar o prazo combinado e depois apenas informar que está aguardando coleta. Como consumidor, eu comprei da Andrelux, não da transportadora. A responsabilidade pela entrega é da loja.
O mais preocupante é que só recebi informações depois de insistir. Se eu não tivesse cobrado, aparentemente continuaria sem nenhuma previsão clara.
Registro esta reclamação também para alertar outros consumidores que estejam pensando em comprar com a empresa: no meu caso, a experiência tem sido extremamente frustrante, com atraso, falta de rastreio, ausência de uma solução concreta e respostas que apenas empurram o problema para frente.
Solicito uma solução imediata:
* confirmação real da coleta;
* código de rastreio;
* data efetiva de entrega;
* ou cancelamento da compra com reembolso integral, caso a empresa não consiga cumprir a entrega.
Não aceito mais previsões vagas. Preciso de uma solução objetiva.
Aguardo retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:28
Olá , pedimos desculpas pela situação relatada.
Estamos acompanhando seu caso e garantimos que o problema será resolvido.
Fique tranquilo, não temos nenhuma intenção de enganar nossos clientes, tratam-se de processos, mas garantimos que terá solução.
Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Equipe Andrelux
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 12:40
A reclamação NÃO foi resolvida.
A resposta da empresa é genérica e não apresenta nenhuma solução concreta. Continuo sem o produto, sem código de rastreio, sem confirmação real de envio/coleta e sem data efetiva de entrega.
A empresa afirma que o problema será resolvido, mas isso não resolve nada na prática. Já ouvi diversas mensagens semelhantes pelo WhatsApp, com pedidos de desculpas e promessas de retorno, porém o pedido continua sem solução.
Reforço que o prazo de entrega foi ultrapassado há muito tempo, a própria empresa reconheceu o atraso e, mesmo assim, segue sem apresentar uma resposta objetiva.
Neste momento, não tenho mais interesse em aguardar novas previsões. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Deixo aqui registrado para outros consumidores: NÃO RECOMENDO comprar com a empresa enquanto não houver mais transparência e compromisso real com prazos de entrega. No meu caso, a experiência tem sido extremamente frustrante, com atraso, falta de rastreio, promessas vagas e ausência de solução concreta.
Aguardo apenas a confirmação do cancelamento e do reembolso.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:40
A empresa afirma que o problema será resolvido, mas isso não resolve nada na prática. Já ouvi diversas mensagens semelhantes pelo *****, com pedidos de desculpas e promessas de retorno, porém o pedido continua sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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