O que aconteceu
Realizei, em 20/08/2026, a compra de uma persiana sob medida junto à Andrelux, referente ao *****, no valor total de *****, pago via PIX.
No momento da compra, foi informado prazo para produção e posteriormente a própria equipe de Pós-Vendas informou, pelo WhatsApp, que a previsão de entrega seria 18/09/2026.
Aguardei o prazo informado e, em 18/09/2026, entrei em contato solicitando o código de rastreamento da entrega. Não recebi o rastreamento solicitado.
Em 21/09/2026, diante da ausência de informações, fiz nova cobrança pelo mesmo canal de atendimento.
Até o momento, 05/10/2026, não recebi o produto, não recebi código de rastreamento e não obtive uma solução efetiva para o pedido.
Ressalto que se trata de um produto comprado sob medida e que a compra foi realizada justamente em razão da necessidade de substituição urgente da persiana existente.
Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de solução, não tenho mais interesse em aguardar a entrega.
Nos termos do art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a rescisão da compra e a restituição integral do valor pago, *****, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Aguardo uma solução objetiva e a confirmação da restituição do valor.