Persiana com atraso extremo na entrega e dificuldade de reembolso após tentativas de contato frustradas.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

22/06/2026 às 18:29

ID: 252070309

Comprei em 08/02/2026 uma persiana com o prazo de entrega de 14 dias úteis após confirmação de pagamento, após a data entrei em contato para ver como tinha ficado a entrega que não tinha sido realizado.
Em 10 de março não embarcou, 19 de março entrei em contato não embarcou e retornaram, passaram para dia 02/04 que não confirmou.
9 de Abril comentei que se não embarcasse queria o reembolso do valor do produto não tive retorno passaram para outro setor dia 22/05 entrei em contato novamente não tive retorno até o momento e estou em aberto e sempre uma enrolassada que foi para o financeiro e segue com o responsável da bandeira do cartão que até o momento não tive retorno.
Entrando em contato novamente com ambas as partes ***** Responsável da bandeira do cartão na data 22/06
O banco retornou que não teve entrada por parte da empresa.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] só enrolam e não entrega.
Todos os clientes com mesmo problemas reclamando.
Não entrei nessa que é furada.
Resposta aqui no reclame aqui, robotizada sempre igual para todos.
E nada se resolve.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 11:19

Olá, pedimos desculpas pela situação relatada.
Estamos acompanhando seu caso e garantimos que o problema será resolvido.
Fique tranquilo, não temos nenhuma intenção de enganar nossos clientes, tratam-se de processos, mas garantimos que terá solução.
Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Equipe Andrelux

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 21:25

Aguardo o reembolso via PIX.

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 21:25

Aguardo o reembolso via PIX.