Produto não entregue e estorno negado após 5 meses da compra
Em réplica
Sertanópolis - PR
16/06/2026 às 22:26
ID: 251600591
Fiz uma compra em janeiro/2026 com entrega prevista para 15 dias após a compra. Hoje dia 16/06/2026 e ainda não entregaram. Entro em contato e falam que o produto foi enviado mas nunca me mandam código de rastreio. Cada vez inventam uma desculpa. Já pedi meu dinheiro de volta, mas eles não devolvem e nem entregam o produto.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:30
Olá, pedimos desculpas pela situação relatada.
Estamos acompanhando seu caso e garantimos que o problema será resolvido.
Fique tranquilo, não temos nenhuma intenção de enganar nossos clientes, tratam-se de processos, mas garantimos que terá solução.
Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Equipe Andrelux
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 08:43
O difícil e que e sempre a mesma resposta a 6 meses e não resolvem. O mais difícil é qua não são verdadeiros com os Clientes. Dizem que enviaram o produto mas na verdade não enviaram. Poderia. Então me encaminhar o código do rastreio do envio do produto?