Produto não recebido após 52 dias e duas parcelas pagas, solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Orlândia - SP
11/06/2026 às 08:48
ID: 251096411
Bom dia, fiz uma compra a 52 dias atras e ate momento não recebi a compra.
Já paguei 2 parcela do produto e nao tenho o produto, uma hora disse que era problema na produção, outra hora disse que era transporte que estava com problema. O ultimo contato com eles foi di 1/6 no qual me pediram só mais um pouco de paciencia que iria ser coletado dia 10/06, e não foi enviado. Eu já esperei muito só tive pedidos de desculpas e não tenho produto. Quero cancelar meu pedido, já mandei mensagem hoje de manhã para eles me enviar o valor em pix, pois não tem condição 52 dias para um persiana.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:47
Olá, pedimos desculpas pela situação relatada.
Estamos acompanhando seu caso e garantimos que o problema será resolvido.
Fique tranquilo, não temos nenhuma intenção de enganar nossos clientes, tratam-se de processos, mas garantimos que terá solução.
Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Equipe Andrelux
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:57
Me responde com uma mensagem de copia e cola e nao resolve nada... pedi devolucao do meu dinheiro e cancelamento do pedido, e ate agora nao fizeram nada.