Respondida

Recebi camisas com cor e tamanho errados e sem aviso de dropshipping

Anellimn

cidade: Maringá

O que aconteceu

Produto entregue com cor/tamanho errados e dropshipping sem aviso prévio Exijo reembolso

Fiz a compra de 2 camisas no site ***** ,Pedido n *****, acreditando tratar-se de uma loja nacional e com estoque próprio.

Ao receber o pacote , deparei-me com duas situações inaceitáveis:

Produtos completamente divergentes: As camisas vieram em tamanhos e cores totalmente diferentes do que escolhi no momento da compra.

Falta de transparência e informação: O pacote foi enviado diretamente da China (via AliExpress), caracterizando a prática de dropshipping sem qualquer aviso claro durante o processo de compra.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de receber exatamente o que foi ofertado (Art. 35) e o direito de informação clara e ostensiva (Art. 6). Diante do descumprimento da oferta e da entrega de produtos errados, não tenho interesse em trocas.

Exijo o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago (*****), bem como as orientações para devolução dos itens sem nenhum custo de frete para mim.

Fico no aguardo de uma solução rápida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Anellimn respondeu

    17/09/2026 às 10:07

    Olá Liliane! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada em seu pedido. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação.

    Informamos que o reembolso integral do pedido *****, no valor de R$ 679,80, já foi realizado, e não será necessária a devolução dos produtos recebidos.

    Nossa equipe de atendimento entrará em contato para notificá-la sobre a conclusão do reembolso e, caso necessário, encaminhar o respectivo comprovante.

    Gostaríamos também de esclarecer que trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais e, eventualmente, utilizamos estruturas logísticas disponibilizadas por grandes marketplaces, considerando fatores como agilidade, disponibilidade e eficiência no processo de envio. As informações relacionadas à nossa operação, fornecedores, prazos e procedimentos estão disponíveis em nossas políticas no site.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e buscar sempre uma solução adequada para nossos clientes.

    Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Anellimn