Angê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 09:56

ID: 246206245

Cobrança indevida em troca por erro de padronização do produto

Efetuei a compra de 02 macaquinhos no tamanho M, seguindo rigorosamente a tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa.

Ao receber os produtos, minha esposa experimentou e, embora um tenha servido perfeitamente, o outro apresentou tamanho totalmente incompatível, ficando extremamente apertado evidenciando falta de padronização no produto.

Diante disso, solicitei a troca e fui ressarcido com um crédito no valor de R$ 123,90. No entanto, ao tentar realizar a nova compra do mesmo modelo no tamanho G, fui surpreendido com:

Cobrança adicional de R$ 15,62 na peça (novo valor: R$ 139,52)
Cobrança de frete no valor de R$ 20,44

Entrei em contato com a loja e fui informado de que os tecidos podem ter variações. Contudo, esse tipo de inconsistência não pode ser repassado ao consumidor, uma vez que a compra foi realizada com base nas informações fornecidas pela própria empresa.

Ressalto que:

Segui corretamente a tabela de medidas
O erro é claramente de padronização do produto
Não é razoável que o consumidor arque com custos adicionais por falha do fornecedor

Para não atrasar ainda mais, refiz a compra, porém registro aqui minha insatisfação e solicito:

Estorno do valor pago a mais pela diferença do produto
Reembolso integral do frete cobrado na troca

Aguardo uma solução justa e coerente com o Código de Defesa do Consumidor.