Demora no estorno após impossibilidade de troca por falta de produto.
Em réplica
Curitiba - PR
17/07/2026 às 11:00
ID: 254161137
Esta foi a primeira vez que comprei na loja e fiquei satisfeita com a qualidade do produto. Infelizmente, a peça ficou pequena e não consegui realizar uma nova compra porque, no momento, não há disponibilidade do meu tamanho.
No entanto, estou preocupada com a demora no processamento do estorno. Como não consegui efetuar a troca e já não há o tamanho desejado, preciso do reembolso com urgência, pois dependo desse valor.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação do meu pedido e me informem quando o estorno será realizado. Espero que essa questão seja resolvida o quanto antes, para que minha primeira experiência com a loja continue sendo positiva.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:07
Olá, Ana Cláudia.
Sua devolução chegou à nossa central ontem. No momento, ainda não foi possível concluir a conferência de todas as devoluções recebidas, pois estamos com uma grande demanda. Atendemos clientes em todo o Brasil e também realizamos exportações.
Conforme nossa política, o prazo para finalizar todo o processo de devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. De toda forma, faremos o possível para agilizar a análise da sua devolução.
Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail confirmando o ressarcimento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Angê
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:07
Olá, Ana Cláudia.
Sua devolução chegou à nossa central ontem. No momento, ainda não foi possível concluir a conferência de todas as devoluções recebidas, pois estamos com uma grande demanda. Atendemos clientes em todo o Brasil e também realizamos exportações.
Conforme nossa política, o prazo para finalizar todo o processo de devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. De toda forma, faremos o possível para agilizar a análise da sua devolução.
Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail confirmando o ressarcimento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Angê