Angê

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São Paulo - SP

07/05/2025 às 17:56

ID: 216513521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/04/2025, realizei a compra do pedido #***** no site da Angê. A previsão de entrega era até 06/05/2025, e a entrega foi realizada em 05/05/2025, conforme código de rastreio *****. Após receber o produto, percebi que algumas peças estavam muito apertadas, mesmo sendo no tamanho G. No dia 06/05/2025, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, informando sobre a insatisfação com o caimento das peças e solicitei informações sobre como proceder com a devolução.

O atendimento inicial foi prestado pela atendente *****, que me informou que a devolução poderia ser feita por e-mail, e que as peças deveriam ser enviadas para análise. No entanto, após enviar o e-mail para *****, não obtive a resposta esperada sobre o processo de reembolso. A atendente ***** respondeu posteriormente, mas a comunicação foi vaga e não forneceu informações suficientes para garantir que o reembolso seria processado.

Durante a conversa, fui informada de que a devolução das peças passaria por uma análise, mas não fui esclarecida adequadamente sobre os critérios dessa análise, nem sobre a garantia do estorno após a devolução, o que gerou uma grande insegurança por parte da cliente. Além disso, a Angê nunca mencionou diretamente o processo de reembolso e a análise das peças.

Em várias tentativas de esclarecer o processo de devolução e estorno, fui apenas redirecionada para o formulário online, sem um suporte adequado ou respostas claras sobre as etapas de reembolso, o que só aumentou minha desconfiança. Para piorar, encontrei diversas reclamações no Reclame Aqui citando o mesmo tipo de problema com o reembolso.

Ainda estou aguardando uma resposta conclusiva e transparente, uma vez que o prazo de 5 dias para realizar a devolução, mencionado em e-mail posterior, está quase expirando, e não estou segura de que o reembolso será realizado conforme deveria.

Pedido:
Gostaria de obter um esclarecimento detalhado sobre o processo de devolução e reembolso, de maneira transparente, já que até o momento não estou segura de que o reembolso será feito após a análise. Solicito também a confirmação do compromisso da loja com a ética e transparência no atendimento ao cliente, visto o histórico de reclamações.

Além disso, também solicito que o prazo para devolução seja estendido, visto que o processo ainda está incompleto por negligência do atendimento da loja, e não pela minha parte como cliente. Fui proativa ao longo de toda a jornada, buscando informações e tentando resolver a situação. Já o atendimento da loja foi totalmente passivo e negligente, dificultando o esclarecimento das informações para o andamento adequado do processo.


06/05/2025, 13:49 - Messages and calls are end-to-end encrypted. Only people in this chat can read, listen to, or share them. Learn more.
06/05/2025, 13:49 - *****: Boa tarde
06/05/2025, 13:49 - Angê: Oiii, aqui é a ***** e faço parte do Time de atendimento da Angê.


As nossas mensagens são respondidas por ordem de chegada, a cada nova mensagem enviada o cliente volta ao final da fila.
Orientamos que envie todas as suas dúvidas em uma única mensagem.

Adianta pra gente o seu caso!
Pra ser mais rápido, nos informe seu E-mail e o Número do Pedido (se não lembra, podemos pesquisar pelo CPF).
Ou, se preferir seguir sem passar essas informações, só conta pra gente o que você precisa.
06/05/2025, 13:50 - *****: *****
06/05/2025, 13:50 - *****: Número do pedido
819318
06/05/2025, 13:51 - *****: Algumas peças não ficaram boas, muito apertada no G. Como faço para devolver? < This message was edited >
06/05/2025, 13:58 - *****: Top Preto Unleash
TP10392/2
06/05/2025, 13:58 - *****: Top Preto Unleash https://www.useange.com.br/top-preto-unleash-2510/p
06/05/2025, 13:59 - *****: Calça Legging Seamless Preta Up Body
LG204.90623/preto
06/05/2025, 13:59 - *****: Calça Legging Seamless Preta Up Body https://www.useange.com.br/calca-legging-seamless-preta-up-body-2867/p
06/05/2025, 14:00 - *****: Calça Legging Black Cós Ajustável Essence
LG18395/black
06/05/2025, 14:00 - *****: Calça Legging Black Cós Ajustável Essence https://www.useange.com.br/calca-legging-black-cos-ajustavel-essence-3288/p
06/05/2025, 16:08 - Angê: Oiie, boa tarde! Aqui é a ***** do atendimento da Angê.
06/05/2025, 16:08 - Angê: Fazer a troca ( crédito) ou devolução ( reembolso) é bem fácil! é só enviar um e-mail para nosso time de trocas e devoluções pelo endereço: *****


Não fazemos trocas de peça por peça, pois não temos como garantir o estoque. Em vez disso, oferecemos créditos no site pelo valor da devolução.
06/05/2025, 16:11 - *****: Mandei e-Mail perguntando informações do reembolso, mas não obtive resposta, Mari
06/05/2025, 16:11 - *****: Pode passar as informações do reembolso?
07/05/2025, 11:08 - Angê: Oiie, bom dia! Aqui é a ***** do atendimento da Angê.
07/05/2025, 11:08 - Angê: Recebemos a sua solicitação e o formulário para troca/devolução já está disponível
no seu cadastro lá no site, tá bem? É super simples, basta fazer o seu login com o e-mail e senha cadastrados, ir em PEDIDOS e clicar em REALIZAR DEVOLUÇÃO, MARCAR AS PEÇAS e se desejar pode anexar fotos.

Após recebermos o seu formulário, temos o prazo de até 24 horas úteis para liberar o envio, você receberá todas as informações por e-mail.
07/05/2025, 11:08 - Angê: < Media omitted >
07/05/2025, 17:29 - *****: Antes de devolver, estou solicitando informações do reembolso

Também entrei em contato via chat no site oficial da loja, todos direcionaram para o e-mail *****