Angê

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/06/2026 às 18:12

ID: 250378905

Sou cliente assídua da marca há bastante tempo e realizo compras com frequência, tanto na minha conta quanto na conta do meu esposo. Infelizmente, ao longo desse período, recebi diversas peças com defeitos ou fora do padrão esperado.

Sempre procurei resolver as situações de forma amigável, enviando feedbacks pelo WhatsApp para contribuir com a melhoria dos produtos. Em várias ocasiões, sequer solicitei troca, justamente para não gerar custos adicionais para a empresa, optando por fazer pequenos ajustes por conta própria.

Porém, os problemas se tornaram recorrentes. Desta vez, recebi uma calça com medidas totalmente desproporcionais em relação a outra peça do mesmo modelo e tamanho, com diferença significativa nas medidas. Como já possuo várias peças da marca, sei que não se trata apenas de variação de modelagem, mas de uma peça fora do padrão.

Entrei em contato solicitando uma alternativa para agilizar a troca, já que precisava utilizar a peça em um compromisso próximo. Sugeri, inclusive, realizar uma nova compra no site e devolver a peça com defeito posteriormente, apenas para reduzir o tempo de espera. No entanto, fui informada de que seria necessário seguir o processo convencional de troca.

Entendo e respeito a política da empresa. O que me causa insatisfação é que, após tantos problemas recorrentes em diferentes pedidos, não exista nenhuma alternativa para agilizar a resolução quando o erro parte da própria marca.

Minha reclamação não é apenas sobre esta peça específica, mas sobre a frequência com que esses problemas vêm ocorrendo e a falta de um atendimento diferenciado para clientes que já passaram por diversas situações semelhantes.



Anexarei fotos de alguns problemas que tive em compras anteriores, demonstrando que esta não é uma situação isolada: um short azul que descosturou na lateral, um top bicolor com a alça estourando, um top preto que já chegou descosturado e, agora, uma calça com mais de 8 cm de diferença em relação a outra peça do mesmo modelo e tamanho.

Entendo que podem existir pequenas variações entre modelagens, mas não uma diferença tão grande entre peças do mesmo tamanho.

Também sou empresária e sei que erros acontecem. Justamente por isso, em diversas ocasiões, não solicitei trocas e fiz os reparos por conta própria para evitar custos à empresa.

Minha insatisfação não é por um caso isolado, mas pela recorrência dos problemas e pela falta de uma solução mais ágil diante desse histórico.