Produto não recebido e endereço incorreto informado pela transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 07:24
ID: 251612349
Fiz uma compra em 06/06 e até o momento não chegou. Me passaram o número do rastreio. Consta que tentaram fazer uma entrega dia 10/06, tiraram uma foto de uma rua que nao sei onde fica e informaram que o endereço está incorreto. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e informei que o endereço está correto, além de informar vários pontos de referência. Em 16/06, verifiquei o rastreio novamente e consta que tentaram fazer a entrega e o endereço está incorreto. Entrei em contato com a loja solicitando o estorno do valor cobrado em meu cartão e afirmando que nao quero mais os itens que NUNCA chegaram. Ainda nao me responderam. Aempresa que realiza a entrega informa inverdades e não é confiável, visto que o meu endereço não está incorreto e nunca tive problema com entrega no meu prédio.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:24
Olá, Vinele!
Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de entrega.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp solicitando pontos de referência para auxiliar a transportadora na localização do endereço e garantir a conclusão da entrega.
Após as tratativas, confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso e recebido pela portaria do seu prédio no dia 17/06.
Entendemos sua insatisfação em relação às informações registradas nas tentativas anteriores de entrega e pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela demora na finalização do processo. Estamos trabalhando para aprimorar nossos serviços logísticos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Angê.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:03
A encomenda só foi entregue depois que fiz a reclamação aqui. O reclame aqui serviu de GPS para a transportadora, pq logo encontraram meu endereço. Mesmo depois que informei diversos pontos de referência, eles informaram que o endereço estava incorreto. Somente na terceira tentativa, entregaram. A transportadora agiu de má fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5