Recebi produto errado e empresa oferece crédito em vez de troca ou envio do item correto.
Resolvido
Vitória - ES
09/09/2026 às 17:58
ID: 258613237
Realizei uma compra no site da empresa e, entre os itens do pedido, adquiri um modelo específico de top. No entanto, recebi um produto diferente daquele que efetivamente comprei.
Entrei em contato com a empresa e segui todas as orientações para realizar a devolução da peça enviada incorretamente. Para minha surpresa, após a conclusão da devolução, a empresa simplesmente gerou um crédito no site e informou que eu deveria acessar novamente a plataforma, utilizar esse crédito e realizar um novo pedido.
Não concordo com essa solução. O erro no envio foi exclusivamente da empresa, e não meu. Eu realizei corretamente a compra, escolhi o produto desejado e efetuei o pagamento. Portanto, entendo que cabe à empresa corrigir o próprio erro e providenciar o envio da peça que consta no meu pedido original, sem transferir para mim a responsabilidade de acessar novamente o site, refazer a compra e utilizar um crédito que sequer solicitei.
Além de já ter recebido um produto errado, precisei entrar em contato, providenciar a devolução e aguardar todo o processamento. Agora ainda querem que eu faça um novo pedido para corrigir um erro cometido pela própria empresa.
Minha solicitação é simples: quero receber o produto que efetivamente comprei, conforme consta *****, sem necessidade de realizar uma nova compra ou utilizar crédito no site.
Espero que a empresa reveja o procedimento adotado e providencie o envio da peça correta, respeitando a compra originalmente realizada e evitando gerar ainda mais transtornos ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:28
Fernanda,
Sentimos muito pelo erro ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Já tomamos as providências necessárias internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer e reforçamos com a nossa equipe a importância de redobrar a atenção durante a separação e conferência dos pedidos.
Atualmente, nosso sistema de vendas é totalmente integrado, justamente para garantir maior segurança e rastreabilidade tanto para nossos clientes quanto para a empresa. Por esse motivo, mesmo quando a troca ocorre em razão de um erro nosso, é necessário que o novo pedido seja realizado diretamente pelo site.
Para que você não tenha nenhum prejuízo, disponibilizamos o crédito referente ao produto e também o frete gratuito. Dessa forma, a nova compra ficará registrada corretamente em seu cadastro, com a respectiva emissão da nota fiscal.
Portanto, será necessário realizar uma nova compra pelo site utilizando o crédito disponibilizado. Reforçamos que você não terá nenhum custo adicional para realizar essa troca.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Time Angê
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:58
A empresa comete erro e o cliente qie tem o trabalho de desfazer a falha causada por eles. Tem marcas q a gente compra 1x p NINCA MAIS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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