Minha geladeira veio com avaria e a loja não resolve a troca

Realizei a compra de uma Geladeira Panasonic BB64 475L (*****) no site do Angeloni Eletro. O produto foi entregue com avaria, o que me obrigou a solicitar a troca, que foi aprovada pela loja.

A transportadora retirou a geladeira danificada na minha residência no dia 07/10/2026. No dia seguinte (08/10), entrei em contato pelo chat da loja e fui informado de que não tinham um prazo definido para a resolução, mas que estavam "trabalhando nisso".

Acompanhando pelo próprio link de rastreio de devoluções da loja, consta claramente que a geladeira já foi entregue no Centro de Distribuição (CD da loja) no dia 08/10/2026.

Porém, ontem (13/10), entrei em contato novamente, desta vez pelo WhatsApp, e a atendente me passou uma informação completamente divergente. Ela afirmou que não constava no sistema a chegada da geladeira no depósito para que pudessem cancelar a nota e liberar o novo pedido. Prometeu um retorno pelo WhatsApp, mas continuo sem respostas.

É um absurdo eu estar sem a geladeira, o próprio rastreio oficial da loja confirmar que o produto já está no CD desde o dia 08/10, e o atendimento alegar que "não chegou no sistema". Trata-se de um item essencial, e a demora para resolver um problema causado por uma avaria é inaceitável.

Eu solicito a troca do produto e a liberação imediata do envio de uma nova geladeira.

Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva.