O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra o Angeloni referente ao *****, realizado em 10/10/2026, por meio da plataforma Buscapé, com pagamento efetuado via Pix.
A compra foi realizada diretamente pela plataforma Buscapé, e o produto estava relacionado à loja Angeloni. Após a confirmação do pagamento, esperava receber a nota fiscal, as informações de envio e uma previsão de entrega. Entretanto, até o momento, não recebi a documentação fiscal nem informações concretas sobre o andamento do pedido.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento do Buscapé para tentar resolver a situação. A própria plataforma informou que está realizando cobranças junto ao Angeloni para obter um posicionamento sobre o faturamento, a emissão da nota fiscal e o envio do produto.
Diante da ausência de uma solução efetiva e da falta de informações concretas, solicitei o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago.
Não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago via Pix.
Dessa forma, solicito ao Angeloni que verifique imediatamente a situação do pedido e tome as providências necessárias junto ao Buscapé para:
1. Confirmar formalmente o cancelamento definitivo do *****.
2. Disponibilizar um documento ou comprovante formal do cancelamento.
3. Providenciar o estorno integral do valor pago via Pix, preferencialmente pela mesma modalidade de pagamento, com devolução à conta de origem.
4. Informar um prazo concreto para a efetivação do reembolso.
5. Apresentar um posicionamento definitivo, sem respostas genéricas ou adiamentos injustificados.
Ressalto que o pagamento já foi confirmado, mas continuo sem nota fiscal, sem informações satisfatórias sobre o envio e sem uma solução definitiva para o cancelamento e a devolução do dinheiro.
Não considero razoável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para obter uma resposta sobre uma compra já paga. Espero que o Angeloni e o Buscapé resolvam essa situação com urgência, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de intermediar a comunicação entre as empresas.
Caso não sejam adotadas providências efetivas, formalizarei uma reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, buscando a restituição do valor pago e a adoção das medidas cabíveis.
Reforço que minha solicitação é o cancelamento definitivo da compra, o envio da confirmação formal e o estorno integral via Pix, com urgência.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva para o caso.