O que aconteceu
Título: Angeloni recebeu o pagamento pelo PayPal, mas não confirmou meu pedido nem consegue localizá-lo
Realizei uma compra no site da Angeloni de uma lava e seca Samsung WD11A inox, 11 kg, 220 V, no valor total de R$ 3.518,58, com pagamento via PayPal e utilização do meu cartão de crédito do Banco do Brasil.
A compra foi realizada em 10/10/2026, e o pagamento aparece registrado no PayPal em nome de A. Angeloni Cia Ltda. Além disso, o lançamento já apareceu na fatura do meu cartão de crédito.
Entretanto, desde a realização da compra, não recebi a confirmação do pedido por e-mail, não consigo localizar a compra no site da Angeloni e não tenho qualquer confirmação de que o produto foi efetivamente reservado ou de que será entregue.
Histórico das tentativas de solução
10/10/2026: Entrei em contato com o atendimento da Angeloni para verificar a situação. Fui informado de que a transação ainda estava em processo de integração com o PayPal. A atendente informou que não conseguia localizar o pedido pelo número da transação nem pelo meu CPF e que poderia levar até 72 horas para que a compra aparecesse no sistema.
15/10/2026: Como continuava sem a confirmação do pedido, permaneci preocupado com a situação, pois o pagamento já havia sido lançado no cartão, mas a compra continuava sem aparecer no site da loja.
16/10/2026: Até o momento, continuo sem uma confirmação formal do pedido e estou tentando entrar em contato com a Angeloni novamente, mas não estou conseguindo falar com o atendimento para obter uma solução.
Dados da transação para facilitar a localização:
- Produto: Lava e seca Samsung WD11A inox, 11 kg, 220 V.
- Valor total: R$ 3.518,58.
- Forma de pagamento: PayPal, utilizando cartão de crédito do Banco do Brasil.
- Estabelecimento exibido no PayPal: A. Angeloni Cia Ltda.
- ID da transação PayPal: *****.
- Invoice ID: *****.
O que considero mais preocupante é que existe um pagamento registrado, mas a própria loja informou que não conseguia localizar o pedido. Como consumidor, não posso ficar sem saber se minha compra foi efetivada, se o produto será entregue ou se terei que enfrentar um processo de cancelamento e estorno.
Comprei o produto contando com o preço anunciado e com a efetivação normal da compra. Não considero aceitável permanecer nessa situação sem uma resposta objetiva da empresa.
Diante disso, solicito:
1. A localização e a confirmação formal do pedido vinculado à transação do PayPal.
2. A confirmação de que o pagamento foi reconhecido pela Angeloni e de que o produto será entregue pelo valor contratado de R$ 3.518,58, respeitando as condições e o prazo de entrega informados no momento da compra.
3. Um posicionamento claro e definitivo da empresa, e não apenas a orientação para aguardar a integração dos sistemas, pois já tentei resolver o problema diretamente com o atendimento.
Quero resolver a situação de forma amigável e manter a compra nas condições originalmente contratadas. Entretanto, preciso que a Angeloni reconheça o pagamento e apresente uma solução concreta.
Aguardo retorno e resolução do problema.