O que aconteceu
Fiz uma compra na loja dia 11/10, para retirada em loja com prazo 19/10. O produto chegou em loja em 19/10 e até agora não foi liberada a retirada. Entrei em contato , o atendimento péssimo, estou aguardando até agora o último retorno da conversa pelo whatsapp.
Se o produto já está na loja, qual a dificuldade de liberar a retirada?
Número do pedido : *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angeloni - Loja Online respondeu
22/10/2026 às 14:29
Olá, Gabriela!
Conforme atendimento realizado via WhatsApp, abrimos um chamado junto à Loja dos Ingleses para localizar seu pedido n ***** e também acionamos nosso Centro de Distribuição para confirmar o envio do produto.
Na manhã de hoje, recebemos a confirmação de que o pedido foi localizado pela loja. Confirmamos que seu produto está disponível para retirada na Loja dos Ingleses.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de comunicação, pois nosso procedimento prevê o envio de SMS e/ou WhatsApp para informar quando o pedido está liberado para retirada. Essa situação já está sendo tratada internamente para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela falha na comunicação.
Atenciosamente,
Anna | Equipe Angeloni
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento via whatsapp péssimo! Falta de informações, deixa o cliente esperando , e nem um pedido de desculpas pelo ocorrido. Aqui respondem com gentileza e educação pra não afetar a reputação.. Uma pena. Não compro nunca mais!