O que aconteceu
Hoje, dia 16/10/2026, por volta das 18h, fui extremamente constrangida por uma funcionária no caixa 8 do Mercado Angeloni, em Itajaí/SC. Era uma senhora de óculos que, ao perceber que eu estava utilizando um cartão alimentação, informou que não passaria minhas compras e começou a falar comigo de maneira mal-educada e em voz alta, expondo-me diante de outros clientes.
Para evitar maiores constrangimentos, saí daquele caixa e fui para outro, na outra extremidade do mercado. Mesmo assim, a funcionária continuou falando alto, procurando por mim, gritando para o fiscal e batendo no caixa para indicar onde eu estava, como se eu estivesse [Editado pelo Reclame Aqui] o estabelecimento ou cometendo alguma irregularidade.
Sua atitude me fez sentir perseguida, humilhada e exposta publicamente. Saí do mercado profundamente abalada com o escândalo que ela fez. Se existia algum impedimento para utilizar o cartão alimentação, bastava explicar a situação com educação e profissionalismo, sem gritos ou atitudes que colocassem em dúvida minha honestidade.
Considero essa conduta inadmissível e incompatível com o respeito que qualquer consumidor merece. Por isso, solicito que o Angeloni apure formalmente o ocorrido, verifique e preserve as imagens das câmeras de segurança, esclareça as regras referentes ao uso do cartão alimentação e tome as providências cabíveis para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Espero uma resposta formal e concreta sobre a apuração, e não apenas uma mensagem padronizada. Fui ao mercado para realizar minhas compras e não para ser humilhada publicamente. Aguardo um posicionamento sério da empresa diante da gravidade do ocorrido.
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4Interações da reclamação
Angeloni - Loja Física respondeu
21/10/2026 às 10:37
Olá, Luana. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a insatisfação gerada pela situação descrita. A experiência relatada não está alinhada com os padrões de atendimento e respeito que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Após receber seu acionamento, já realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar as medidas adotadas junto às equipes responsáveis. O ocorrido foi tratado internamente, com reforço das orientações relacionadas à postura profissional, ao atendimento respeitoso e à condução adequada de situações operacionais, de forma a evitar qualquer exposição ou constrangimento aos clientes.
Nosso compromisso é garantir um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro para todos. Por isso, situações como a relatada são analisadas com a devida atenção, permitindo a adoção de ações corretivas e de conscientização junto às equipes envolvidas, para que episódios dessa natureza não se repitam.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e reforçamos que seu relato foi fundamental para a adoção das medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços e do atendimento prestado em nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe Angeloni