O que aconteceu
Comprei uma geladeira na loja dia 16/09
não tinha entrega para o meu endereço, moro em São Joao Batista
a entrega foi feita no endereço em Balneário Camboriú dia 23/09 e tive que contratar um frete ate minha casa
Recebi a geladeira dia 02/10
Quando liguei ela no fim do dia a noite a geladeira não funcionou a parte do refrigerador, apena a parte do congelador
Então na segunda feira dia 05/10 entrei em contato com a Panasonic para solicitar a troca e me encaminharam para uma assistência e a troca seria por parte do vendedor
entrei em contato com o Angeloni dia 06/10 e expliquei a situação e me foi negado a troca pois passava do prazo interno de 7 dias, diferente dos 30 dias que fala no Código de Defesa do Consumidor
Expliquei para a atendendente que se trata de um item essencial e que o CDC preve troca do item nesses casos.
Ela então me deu um prazo de 72h para o retorno
Dia 16/10 entrei em contato novamente pois estava aguardando e tive a mesma resposta não podemos trocar pq já passou o prazo conforme a política de trocas que está em desconformidade com o o CDC
Hoje é dia 19/10 e ainda estou com o produto que veio com defeito de fabrica e nunca funcionou corretamente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angeloni - Loja Física respondeu
22/10/2026 às 14:16
Olá, Ricardo. Espero que esteja bem.
Lamentamos a experiência negativa enfrentada com o produto adquirido e todos os transtornos decorrentes dessa situação, especialmente considerando que o defeito foi constatado logo após o recebimento e instalação da geladeira.
Conforme esclarecido em nosso contato, a responsabilidade pelo reparo do produto é do fabricante, que possui a obrigação de sanar o defeito dentro do prazo legal após a abertura da solicitação de assistência técnica. No entanto, após análise detalhada do seu caso e considerando todo o histórico relatado, bem como os impactos causados pela indisponibilidade do produto, optamos por adotar uma solução alternativa visando preservar um bom relacionamento e proporcionar uma resolução mais adequada para a situação apresentada.
Dessa forma, seguimos com a solicitação de coleta do produto para que seja realizada a substituição por uma nova unidade. Durante nosso contato, repassamos todas as orientações referentes ao procedimento e informamos os próximos passos necessários para a conclusão da tratativa.
Reforçamos que estamos acompanhando todo o processo junto às áreas responsáveis para garantir que a substituição ocorra da forma mais ágil possível e até a efetiva conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Angeloni