O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e solicitar providências em relação à campanha de selos promovida pela rede de supermercados Angeloni.
Mais uma vez, faltando ainda alguns dias para o encerramento do prazo de troca das cartelas pelos produtos anunciados, os consumidores são surpreendidos com a informação de que os itens não estão mais disponíveis.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa, pois campanhas dessa natureza influenciam diretamente as decisões de compra dos consumidores.
Tenho pelo menos três outros supermercados próximos à minha residência, mas, diante de uma campanha que oferece produtos em troca de selos acumulados, acabo priorizando o estabelecimento que anuncia esse benefício.
Além disso, durante as compras, é comum que os próprios operadores de caixa incentivem o consumidor a gastar um pouco mais para conquistar outro selo: "Faltam apenas R$ 3,00 ou R$ 5,00 para ganhar mais um selo. Deseja complementar?"
Diante desse incentivo, muitas vezes acabamos adquirindo produtos que sequer precisávamos naquele momento, justamente para completar as cartelas e garantir o benefício anunciado.
Entretanto, quando finalmente conseguimos reunir os selos necessários, descobrimos que os produtos acabaram, mesmo antes do término do prazo previsto para as trocas.
Afinal, qual é a finalidade de uma campanha que incentiva o consumidor a gastar mais, se a empresa não assegura condições adequadas para que ele usufrua do benefício anunciado?
Ressalto que essa situação não é inédita. Na campanha anterior, envolvendo panelas, ocorreu problema semelhante. Naquela ocasião, entretanto, a empresa ao menos registrou os contatos dos consumidores e posteriormente disponibilizou os produtos.
Desta vez, a informação recebida foi simplesmente a de que os produtos acabaram, sem apresentação de uma solução para quem participou da campanha e acumulou os selos.
E agora? O que devemos fazer com as cartelas preenchidas? Descartá-las e aceitar o prejuízo e a frustração?
Entendo que essa prática merece fiscalização, pois pode caracterizar publicidade enganosa ou descumprimento da oferta, conforme as circunstâncias e as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito ao PROCON que apure a regularidade dessa campanha, especialmente quanto à quantidade de produtos disponibilizados, à transparência das informações sobre os estoques e à garantia dos direitos dos consumidores que acumularam selos durante o período promocional.
Solicito, ainda, que a empresa apresente uma solução concreta, possibilitando a troca das cartelas pelos produtos anunciados, ainda que mediante entrega posterior, como ocorreu na campanha anterior.
Não considero aceitável que campanhas promocionais sejam utilizadas para estimular o aumento do consumo e a fidelização de clientes sem que haja uma solução adequada para aqueles que cumpriram as condições anunciadas.
O consumidor não pode ser incentivado a comprar mais para depois descobrir que os selos conquistados não têm utilidade.
Aguardo providências e uma resposta efetiva da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angeloni - Loja Física respondeu
14/10/2026 às 08:35
Olá, Viviana. Espero que esteja bem.
Entendemos seus apontamentos e lamentamos sinceramente caso a campanha tenha gerado qualquer percepção negativa ou frustração durante o processo de resgate dos produtos.
Esclarecemos que, conforme previsto no regulamento da campanha, nos materiais de divulgação e também nas cartelas de preenchimento, todos os produtos participantes possuíam estoque limitado e estavam sujeitos à disponibilidade em cada loja. Essas informações foram comunicadas de forma clara ao longo de toda a ação promocional.
Nos últimos dias da campanha, houve, de fato, um desabastecimento momentâneo de determinados itens em algumas unidades. No entanto, os estoques foram continuamente repostos durante o período promocional, sendo que a indisponibilidade ocorreu apenas para alguns produtos específicos, enquanto a maior parte dos itens da coleção permaneceu disponível para resgate.
Além disso, mesmo após o encerramento oficial da campanha, a empresa concedeu um prazo adicional de 7 dias para que os clientes pudessem realizar a troca de suas cartelas e concluir seus resgates, justamente com o objetivo de ampliar a oportunidade de participação e atendimento aos consumidores.
Dessa forma, considerando que a campanha foi realizada com informações claras sobre a limitação de estoque, que houve reposições ao longo de sua vigência, que diversos produtos permaneceram disponíveis para troca e que ainda foi concedido prazo adicional para resgates, entendemos que não houve violação aos direitos do consumidor nem descumprimento da oferta anunciada.
Reforçamos que a campanha foi conduzida em conformidade com as condições previamente divulgadas, buscando sempre assegurar transparência aos participantes. Ainda assim, agradecemos pelo seu relato, pois manifestações como a sua são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos e oportunidades de melhoria em futuras ações promocionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Angeloni