Cobrança de taxas surpresa e ameaças após contratação de consultoria

Olá, Valeria Oliveira.

A Angitu Soluções Financeiras Ltda. recebeu sua manifestação e compreende as dúvidas e preocupações apresentadas durante o atendimento.

Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer que a contratação e as orientações relacionadas ao serviço são formalizadas mediante instrumento contratual, no qual estão estabelecidas as condições da prestação dos serviços, bem como eventuais despesas e procedimentos relacionados à execução da contratação.

Em relação ao valor referente à perícia mencionado em sua manifestação, entendemos que essa etapa gerou dúvidas quanto à sua finalidade e à origem da cobrança. Por isso, nossa equipe está à disposição para apresentar a previsão contratual correspondente e explicar detalhadamente a finalidade do serviço, evitando qualquer interpretação equivocada sobre a cobrança.

Sobre a questão mencionada a respeito do Gov.br, também consideramos importante esclarecer esse ponto diretamente com a cliente. A Angitu está disponível para explicar qual procedimento foi solicitado, sua finalidade e quais formas de acesso ou autorização são efetivamente necessárias para a execução de cada etapa do atendimento. Por segurança, não recomendamos que qualquer cliente compartilhe senhas pessoais com terceiros.

Quanto ao pedido de cancelamento, a solicitação foi realizada após o prazo de 7 dias mencionado pela cliente. Nessa situação, é necessário analisar as condições previstas no contrato firmado, inclusive a cláusula referente ao cancelamento e às eventuais consequências financeiras previstas para essa hipótese.

Nosso objetivo, entretanto, não é criar qualquer dificuldade para a cliente, mas apresentar de forma clara os direitos e obrigações decorrentes da contratação e buscar uma solução adequada para ambas as partes.

Por esse motivo, estamos disponíveis para realizar um atendimento individualizado, apresentar a documentação relacionada à contratação, esclarecer a questão da perícia e demonstrar a cláusula contratual referente ao cancelamento.

Também podemos avaliar, dentro das condições autorizadas pela empresa, uma alternativa para encerramento da relação contratual que seja viável para a cliente.

Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação de forma transparente, respeitosa e documentada.

Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Angitu Soluções Financeiras Ltda.