Prazo de entrega estipulado estourado e impossibilidade de cancelamento e contato com a loja.
Respondida
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 08:20
ID: 248608791
Realizei a compra de algumas ferramentas na Anhanguera, com prazo de entrega estipulado em 19 dias. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e o status do pedido permanece como não enviado.
Tentei solicitar o cancelamento, porém o atendimento é realizado apenas via WhatsApp. Também tentei contato telefônico, mas não obtive sucesso, pois não há atendimento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:14
Prezado Diogo,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e pela demora no despacho do pedido. Conforme havíamos informado anteriormente para você desde o início, o produto do seu pedido faz parte da modalidade crossdocking (o que significa que não temos o produto a pronta entrega, ele é enviado pelo fornecedor diretamente para nosso CD antes de seguirmos com o envio). Por esse motivo, o prazo de envio acaba sendo um pouco mais longo.
Durante o processo, houve um atraso no envio do produto por parte do fornecedor, o que impactou diretamente no prazo de envio do seu pedido. Tentamos contato via WhatsApp para mantê-lo informado sobre a situação, porém não tivemos retorno.
Entendemos a sua insatisfação com a situação, mas conseguimos realizar o envio com prioridade para que você receba o quanto antes.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.