Em réplica

Prazo de entrega estipulado estourado e impossibilidade de cancelamento e contato com a loja.

Anhanguera Ferramentas - Soluções Industriais

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Realizei a compra de algumas ferramentas na Anhanguera, com prazo de entrega estipulado em 19 dias. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e o status do pedido permanece como não enviado.

Tentei solicitar o cancelamento, porém o atendimento é realizado apenas via WhatsApp. Também tentei contato telefônico, mas não obtive sucesso, pois não há atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Anhanguera Ferramentas - Soluções Industriais respondeu

    26/05/2026 às 09:14

    Prezado Diogo,

    Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e pela demora no despacho do pedido. Conforme havíamos informado anteriormente para você desde o início, o produto do seu pedido faz parte da modalidade crossdocking (o que significa que não temos o produto a pronta entrega, ele é enviado pelo fornecedor diretamente para nosso CD antes de seguirmos com o envio). Por esse motivo, o prazo de envio acaba sendo um pouco mais longo.

    Durante o processo, houve um atraso no envio do produto por parte do fornecedor, o que impactou diretamente no prazo de envio do seu pedido. Tentamos contato via WhatsApp para mantê-lo informado sobre a situação, porém não tivemos retorno.

    Entendemos a sua insatisfação com a situação, mas conseguimos realizar o envio com prioridade para que você receba o quanto antes.

    Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Ecommerce

    Anhanguera Ferramentas.

  2. Consumidor respondeu

    22/06/2026 às 16:58

    Sigo sem receber a encomenda.

  3. Anhanguera Ferramentas - Soluções Industriais respondeu

    24/06/2026 às 10:29

    Prezado Diogo,

    Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora.

    Conforme informado anteriormente, o item do seu pedido está previsto para chegar ao nosso centro de distribuição em 30/06. Assim que o produto for recebido, realizaremos o despacho com prioridade para que a entrega ocorra o mais rapidamente possível.

    Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para garantir o envio assim que o item estiver disponível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.