O que aconteceu
Título: Anhanguera não reconhece pagamentos realizados via cartão, mantém mensalidades em aberto e meu nome está no Serasa
Sou aluna da Anhanguera e venho registrar minha profunda insatisfação com mais um problema relacionado à gestão financeira da instituição.
Realizei o pagamento de duas mensalidades, referentes aos meses de agosto e setembro de 2026, por meio de cartão de crédito. Entretanto, mesmo após efetuar os pagamentos, as duas mensalidades continuam constando como em aberto no portal do aluno.
A situação se tornou ainda mais grave porque meu nome está negativado no Serasa, o que me causa preocupação e pode trazer consequências financeiras e dificuldades para minha vida pessoal. Considero inaceitável ter que lidar com esse tipo de situação enquanto tento resolver divergências financeiras com a instituição.
Cumpri minha obrigação de realizar os pagamentos, mas, mesmo assim, o sistema da Anhanguera não reconhece as transações efetuadas. Não é razoável que eu tenha que enfrentar cobranças de valores que já paguei, muito menos sofrer possíveis consequências de uma negativação relacionada a essas pendências.
Minha insatisfação também é agravada pelo histórico de problemas financeiros que já enfrentei anteriormente com a instituição, quando precisei buscar esclarecimentos sobre cobranças e tive dificuldades para obter uma solução satisfatória. Esperava que essas experiências não se repetissem, mas novamente preciso gastar tempo e energia tentando resolver uma questão que deveria ser tratada com transparência e eficiência.
Diante disso, solicito:
1. A verificação dos pagamentos realizados via cartão de crédito, referentes às mensalidades de agosto e setembro de 2026.
2. A regularização do sistema financeiro e a baixa definitiva dos pagamentos.
3. A apuração da origem da negativação do meu nome no Serasa e, caso esteja relacionada a essas mensalidades, a retirada imediata da restrição, com a devida confirmação por escrito.
4. A garantia de que não serão cobrados juros, multas ou quaisquer encargos decorrentes dessa divergência.
5. A confirmação de que essa situação não prejudicará minha matrícula, rematrícula ou continuidade dos estudos.
Tenho os comprovantes dos pagamentos e posso apresentá-los para a devida conferência.
Não estou solicitando nenhum benefício, mas apenas que os pagamentos efetivamente realizados sejam reconhecidos, que meu histórico financeiro seja corrigido e que qualquer consequência indevida decorrente dessa situação seja resolvida.
Considerando a gravidade da negativação e o histórico de problemas já enfrentados, espero uma solução concreta, definitiva e ágil, e não apenas uma resposta padrão. Aguardo o reconhecimento dos pagamentos, a regularização das pendências e um posicionamento claro sobre a restrição em meu nome no Serasa.