O que aconteceu
Concluí minha graduação na Anhanguera em 2019, sem nenhuma pendência financeira, e recebi meu diploma normalmente. Agora, em 2026, para minha surpresa e indignação, descubro que meu nome foi negativado por uma suposta dívida referente a DUAS PARCELAS EM ATRASO, cobrança que desconheço completamente!
Como uma instituição de ensino aparece com uma cobrança depois de aproximadamente 7 anos da minha formação, sem qualquer esclarecimento ou comprovação da origem desses valores?
O mais absurdo é que, além da negativação, a Anhanguera simplesmente não disponibiliza um canal de atendimento capaz de resolver o problema.
Já tentei contato por diversas vezes:
* Quando ligo, sou direcionada para o WhatsApp.
* No WhatsApp, os atendentes orientam que eu procure uma unidade presencial.
* Quando compareço à unidade, informam que não podem resolver a situação porque se trata de uma filial.
* Resultado: ninguém assume a responsabilidade, ninguém esclarece a cobrança e ninguém apresenta uma solução!
Estou sendo prejudicada financeiramente, com meu nome negativado por uma dívida cuja origem desconheço, sem sequer conseguir falar com um responsável que possa analisar o caso.
É inadmissível que uma instituição do porte da Anhanguera tenha tamanha deficiência no atendimento e permita que uma ex-aluna enfrente esse transtorno tantos anos após a conclusão do curso.
Diante disso, EXIJO COM URGÊNCIA:
1. A apresentação de documentação que comprove a origem da suposta dívida, incluindo contrato, identificação das parcelas, datas de vencimento e histórico financeiro completo.
2. A verificação da legalidade da cobrança e da negativação, considerando o tempo transcorrido desde 2019.
3. O cancelamento da cobrança e a exclusão imediata da negativação.
4. Um posicionamento formal da Anhanguera, com atendimento efetivo e resolução definitiva do problema.
Não reconheço essa dívida e não aceito continuar sendo prejudicada por uma cobrança sem comprovação e pela ausência completa de suporte da instituição.
Aguardo uma solução URGENTE. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive para apuração dos prejuízos causados pela negativação indevida.