O que aconteceu
Título: Faculdade reconheceu erro na minha matrícula, mas há quase um ano não resolve e posso perder o semestre
Venho registrar minha extrema indignação e insatisfação com a instituição, pois estou há quase um ano tentando resolver um problema de matrícula causado pela própria faculdade e, agora, estou correndo o risco de perder todo o semestre, mesmo tendo frequentado as aulas e cumprido tudo que estava ao meu alcance.
No início do ano, realizei minha matrícula no curso de Fisioterapia. Todo o processo foi tratado pelo WhatsApp, e tenho todas as conversas salvas, inclusive as informações referentes aos valores da matrícula, mensalidades, bolsas e demais condições que foram informadas.
Realizei o pagamento da matrícula e comecei a acompanhar o curso. Porém, tive problemas para acessar a plataforma EAD. Entrei em contato pelo WhatsApp com o setor responsável pela realização da minha matrícula e fui orientado a procurar a secretaria.
Procurei a secretaria, expliquei toda a situação e meu caso foi analisado. Fui informado de que a plataforma que eu estava tentando utilizar estaria obsoleta e que seria necessário realizar uma migração para uma nova plataforma/aplicativo.
Segui exatamente as orientações dadas pela própria instituição.
O problema é que, durante esse procedimento que deveria ser apenas uma migração de plataforma, a faculdade acabou criando uma nova matrícula, gerando uma nova situação financeira.
Essa nova matrícula foi criada sem considerar corretamente os valores que já haviam sido pagos, sem aplicar as bolsas/descontos aos quais tenho direito, sem descontar o valor da matrícula já paga e sem considerar a condição anteriormente informada de que os meses já transcorridos seriam diluídos ao longo do curso.
Desde então, estou tentando resolver esse problema.
E quero deixar muito claro:
EU NÃO FIQUEI PARADO ESPERANDO.
Já estive diversas vezes pessoalmente na secretaria para tentar solucionar a situação.
Em todas essas ocasiões, fui informado de que o problema seria resolvido e que seria necessário aguardar aproximadamente 15 dias para regularizar a situação e refazer a matrícula corretamente.
Mais de uma vez, a própria instituição me orientou a continuar frequentando normalmente as aulas enquanto aguardava a regularização.
Eu fiz exatamente isso.
Continuei frequentando as aulas, acompanhando o curso e cumprindo minhas obrigações como aluno.
Inclusive, participei da Cerimônia do Jaleco, realizada pela própria instituição/polo.
Isso demonstra claramente que eu estava frequentando o curso e que o polo tinha conhecimento da minha situação. A instituição sabia que havia uma pendência na minha matrícula e, mesmo assim, permitiu que eu continuasse frequentando as aulas e participasse das atividades acadêmicas.
Portanto, não existe qualquer possibilidade de alegar que eu abandonei o curso ou que não procurei resolver o problema.
A instituição sabia que minha matrícula estava pendente.
A instituição sabia que havia um problema administrativo.
A instituição me orientou a continuar frequentando as aulas.
A instituição me deu sucessivos prazos de 15 dias para resolver e refazer minha matrícula.
E agora, depois de todo esse tempo, no final do segundo semestre, estou sendo informado de que posso ter que refazer todo o semestre novamente.
Isso é simplesmente inadmissível.
Como posso ser penalizado por um erro administrativo cometido pela própria faculdade?
Eu não criei uma segunda matrícula.
Eu não alterei a plataforma.
Eu não solicitei uma nova matrícula com valores diferentes.
Eu não deixei de apresentar documentos.
Eu não deixei de procurar a secretaria.
Eu não deixei de frequentar as aulas.
Eu apenas segui as orientações que recebi da própria instituição.
Também foram apresentados comprovantes de pagamento e documentos para comprovar toda a situação. Foram abertos chamados e feitas diversas tentativas de resolver o problema.
Mesmo assim, os documentos e a situação não foram devidamente solucionados, e a resposta recebida foi, basicamente, de que eu deveria simplesmente pagar as mensalidades que aparecem no sistema.
SITUAÇÃO ATUAL
A situação chegou a um ponto ainda mais absurdo.
No sistema acadêmico PDA/AVA, os valores já constam como baixados.
Ou seja, o que permanece pendente é uma questão interna entre a própria faculdade e a empresa responsável pela parte financeira, decorrente justamente do problema ocorrido durante a migração da minha matrícula.
Mesmo assim, sou eu quem está sendo prejudicado.
Continuo sem conseguir refazer/regularizar minha matrícula, apesar de estar frequentando as aulas e de a própria instituição ter conhecimento de toda a situação há meses.
E agora existe um prazo extremamente preocupante:
SE MINHA MATRÍCULA NÃO FOR REGULARIZADA ATÉ O DIA 30/10/2026, CORRO O RISCO DE PERDER O SEMESTRE INTEIRO.
Isso é completamente injusto.
Um problema interno entre a faculdade e a financeira está sendo colocado como se fosse responsabilidade minha e pode resultar na perda de um semestre inteiro da minha formação.
Não é razoável que eu seja penalizado por uma pendência que não fui eu quem criou e que, inclusive, consta como baixada no sistema acadêmico PDA/AVA.
Se a instituição entendia que minha matrícula não estava regularizada, por que permitiu que eu continuasse frequentando as aulas?
Por que me orientou diversas vezes a continuar estudando enquanto aguardava os 15 dias para regularização?
Por que permitiu inclusive minha participação na Cerimônia do Jaleco?
Por que somente agora, no final do semestre, o problema está sendo tratado como se fosse responsabilidade minha?
Não aceito ser prejudicado por uma falha administrativa da instituição.
Estou há praticamente um ano tentando resolver algo que deveria ter sido solucionado pela faculdade desde o início.
Já procurei a secretaria inúmeras vezes.
Já procurei a coordenação.
Já apresentei documentos.
Já apresentei comprovantes de pagamento.
Já expliquei pessoalmente a situação.
Já aguardei os prazos de 15 dias que me foram dados.
E, mesmo assim, o problema continua.
Agora, além de existir uma situação financeira que precisa ser revista, existe o risco concreto de eu perder todo um semestre e ter que refazer disciplinas que já cursei, por uma situação que não foi causada por mim.
RECLAMAÇÃO ANTERIOR
Ressalto ainda que minha mãe já abriu uma reclamação sobre toda essa situação no mês de julho, sob o número 255025557, e, até o presente momento, nada foi efetivamente solucionado.
Ou seja, a instituição já foi formalmente informada sobre o problema anteriormente e, mesmo assim, meses depois continuo enfrentando exatamente a mesma situação.
Estou utilizando esta reclamação como uma última tentativa de resolver o problema de forma administrativa e amigável, antes de buscar as medidas cabíveis.
DOS PREJUÍZOS E DO DESGASTE
Além de todo o transtorno acadêmico e financeiro, essa situação vem me causando estresse e desgaste diariamente.
Foram inúmeras tentativas de resolver o problema, diversas idas até a faculdade, gastos com combustível, estacionamento e outros custos para tentar solucionar presencialmente algo que deveria ter sido resolvido internamente pela própria instituição.
Para piorar ainda mais a situação, venho recebendo inúmeras ligações da empresa responsável pela cobrança/financeira, chegando a mais de 50 ligações em determinados dias, cobrando uma situação financeira que surgiu justamente em razão de um problema que estou tentando resolver com a própria faculdade há meses.
É extremamente desgastante ter que estudar, frequentar as aulas e, ao mesmo tempo, lidar diariamente com dezenas de ligações de cobrança por uma situação que não foi criada por mim.
Toda essa situação vem causando um desgaste emocional e psicológico muito grande, além dos prejuízos financeiros e do risco de prejuízo acadêmico.
SOLICITAÇÃO
Diante de tudo isso, solicito URGENTEMENTE:
A regularização imediata da minha matrícula;
A revisão completa da minha matrícula desde o início;
A conferência de todos os pagamentos já real