O que aconteceu
Gostaria de entender melhor essa cobrança, pois, no momento em que solicitei o cancelamento, não fui informada de que haveria qualquer valor a pagar. Pelo contrário, a atendente me informou que não haveria cobrança, motivo pelo qual fiquei surpresa ao me deparar com essa situação.
Além disso, meu nome consta negativado no Serasa por uma dívida cuja legitimidade contesto, uma vez que não fui devidamente informada sobre essa cobrança. Considero necessário que a empresa apresente uma explicação clara e a documentação que comprove a origem e a legitimidade do débito.
Diante disso, solicito uma revisão da cobrança, esclarecimentos sobre a negativação e a apresentação dos documentos que comprovem a dívida. Caso não exista fundamento para essa cobrança ou para a manutenção da restrição, solicito a regularização da situação e a retirada da negativação do meu nome.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução justa para essa situação.