O que aconteceu
Faculdade não efetiva minha matrícula mesmo após pagamento realizado e reclamação anterior sem solução**
Venho registrar uma nova reclamação pela 3 vezes do mesmo problema não resolvido contra a Anhanguera devido à falta de solução para um problema que vem impedindo minha matrícula e o início dos meus estudos.
Meu objetivo é cursar **Administração Bacharelado, na modalidade EAD, vinculada ao Polo de Itabira/MG**. Entretanto, apesar de já ter realizado o pagamento referente à matrícula, não consegui concluir o processo, pois fui informada de que o contrato não foi liberado pelo sistema.
Em contato com a instituição, fui informada de que existe uma inscrição cadastrada em meu CPF, realizada em 16/01/2026, mas que o pagamento referente a ela foi efetuado somente em agosto de 2026. Por esse motivo, o sistema considera a inscrição pertencente ao semestre anterior e não permite a liberação do contrato nem a efetivação da matrícula.
Diante disso, procurei atendimento para resolver a situação e registrei uma reclamação anterior no Reclame AQUI, sob o protocolo **103358914**. Encaminhei as informações solicitadas e o comprovante de pagamento, além de buscar atualizações pelos canais de atendimento. Contudo, até o momento, continuo sem uma solução efetiva.
Em contato pelo WhatsApp, fui informada de que o caso seria encaminhado para análise e que receberia atualizações. Também fui orientada sobre a possibilidade de realizar uma nova inscrição, com alternativas para tratar as mensalidades anteriores. No entanto, minha intenção é resolver a pendência de forma definitiva, sem ter que enfrentar novamente os mesmos obstáculos ou correr o risco de realizar pagamentos em duplicidade.
**Ressalto que meu interesse é simplesmente efetivar a matrícula e começar a estudar o mais rápido possível.** Já realizei um pagamento e espero que a instituição verifique os registros financeiros e administrativos para que o valor pago seja devidamente reconhecido e aproveitado na solução do meu caso.
Não considero razoável permanecer nessa situação por tanto tempo, tendo que buscar repetidamente os canais de atendimento, sem uma resposta conclusiva que permita meu ingresso no curso.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise definitiva do meu caso, considerando a reclamação anterior e todos os documentos já encaminhados.
2. O reconhecimento do pagamento realizado e a confirmação de como esse valor será aproveitado na efetivação da matrícula.
3. A regularização da inscrição e a liberação do contrato para assinatura, sem cobrança indevida ou pagamento em duplicidade.
4. Caso seja realmente necessária uma nova inscrição, que a instituição apresente uma solução clara, formal e viável, preservando o valor já pago e esclarecendo previamente eventuais cobranças adicionais.
5. Um retorno objetivo, com providências concretas e prazo para resolução, para que eu possa finalmente iniciar meus estudos.
Espero que a Anhanguera trate esta situação com a devida atenção e apresente uma solução definitiva, em vez de apenas encaminhar novas respostas sem resolver o problema.
**Quero estudar, estou buscando regularizar minha situação e preciso apenas que a instituição viabilize minha matrícula de maneira correta.** Aguardo uma solução efetiva.