O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com a Anhanguera diante da falta de solução para um problema burocrático que está colocando meu estágio em risco. O que mais me revolta não é apenas a assinatura pendente, mas a falta de preparo, orientação e iniciativa dos atendimentos que procurei.
ENTENDA O PROBLEMA
Meu Termo de Compromisso de Estágio (TCE) está pendente da assinatura de um responsável da Anhanguera. O prazo final para entregar o documento é 28 de outubro de 2026, e corro o risco de perder essa oportunidade profissional caso não consiga regularizá-lo a tempo.
Minha agente de integração tentou realizar meu cadastro na plataforma de estágios, mas não conseguiu prosseguir devido a um erro ao baixar o documento de convênio necessário para concluir o procedimento. Consequentemente, o cadastro não é finalizado e a assinatura continua pendente. Além disso, a agente de integração está cobrando a assinatura desde o dia 19, mas, até o momento, o problema continua sem solução.
MINHAS TENTATIVAS DE RESOLVER A SITUAÇÃO
No dia 20 de outubro, pela manhã, compareci presencialmente ao polo de Betim. Expliquei a situação e fui informado de que o polo não poderia resolver meu caso, pois somente a plataforma de estágios seria responsável pelo procedimento.
Entretanto, a própria plataforma apresenta o erro que impede o andamento do processo.
No dia 21 de outubro, à noite, retornei ao polo e expliquei novamente o problema. Ao ouvirem que a plataforma não funcionava e que o cadastro não podia ser concluído, os atendentes olharam um para o outro e perguntaram: "O que vamos fazer?"
Considero essa postura inadmissível. Procurei o polo justamente para receber orientação e encontrar uma solução, mas não obtive um encaminhamento concreto. Se o procedimento habitual está bloqueado, espero que a instituição ao menos identifique o setor responsável e procure uma alternativa, em vez de deixar o estudante sem saber a quem recorrer.
PROBLEMAS TAMBÉM NO ATENDIMENTO DIGITAL
Também procurei o atendimento digital da instituição. Durante esse atendimento, a atendente me encaminhou um endereço de e-mail para dar continuidade à solicitação. Entretanto, estou enfrentando outro problema: quando tento enviar a mensagem, ela acaba sendo direcionada para minha própria caixa de spam, com um aviso de que meu e-mail não é confiável, e não chega ao destinatário.
Ou seja, até mesmo o canal indicado para dar continuidade ao atendimento está apresentando dificuldades, e continuo sem conseguir avançar na resolução do meu caso.
Além disso, enviei uma solicitação ao setor de estágios por e-mail e registrei uma reclamação na Ouvidoria. Apesar de todas essas tentativas, sigo sem uma solução efetiva.
A PREVISÃO DA OUVIDORIA É POSTERIOR AO MEU PRAZO
A situação se tornou ainda mais preocupante porque a previsão de resposta da Ouvidoria é somente para 4 de novembro de 2026, enquanto meu prazo termina em 28 de outubro.
A própria agente de integração informou que, caso o prazo seja ultrapassado, meu estágio poderá ser suspenso. Portanto, não se trata de um simples inconveniente administrativo: existe o risco real de perder uma oportunidade profissional devido a uma pendência que depende de procedimentos institucionais.
É extremamente frustrante ter feito minha parte, procurado atendimento presencial em duas ocasiões, recorrido aos canais digitais e tentado resolver o problema junto à agente de integração, que inclusive cobra a assinatura desde o dia 19, mas continuar sem uma solução enquanto o prazo se esgota.
O QUE ESPERO DA ANHANGUERA
Solicito:
1. A intervenção urgente do setor responsável pela assinatura do meu TCE.
2. A regularização da assinatura antes do prazo final de 28 de outubro.
3. A resolução do erro da plataforma ou a indicação de um procedimento alternativo oficial que permita concluir o cadastro.
4. Um canal de atendimento funcional para que eu possa acompanhar e resolver minha solicitação.
5. Um posicionamento concreto, com providências efetivas, e não apenas respostas genéricas ou orientações para procurar outros setores.
Não considero aceitável que o estudante seja obrigado a circular entre diferentes canais, explicar repetidamente o mesmo problema e continuar sem resposta enquanto corre o risco de perder seu estágio.
Minha indignação é justamente essa: estou tentando resolver a situação pelos meios disponibilizados pela própria instituição, mas encontro obstáculos na plataforma, falta de encaminhamento no atendimento presencial e dificuldades até no canal digital.
Não quero uma resposta padrão lamentando o ocorrido ou pedindo que eu aguarde até 4 de novembro. Preciso de uma solução antes do prazo final.
Espero que a Anhanguera trate esta reclamação com a seriedade necessária e encaminhe meu caso imediatamente a alguém que possa intervir. Preciso apenas da regularização da assinatura do meu TCE, mas não é razoável que, depois de tantas tentativas e mesmo com a cobrança da agente de integração desde o dia 19, meu estágio continue em risco por falta de uma solução efetiva.