O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre dificuldade para realizar o trancamento da matrícula e cobranças de mensalidades
Venho por meio deste relatar minha situação com a Faculdade Anhanguera e solicitar uma solução para um problema que venho tentando resolver desde julho.
Após perder minha bolsa de estudos, passei a ser cobrada pelas mensalidades integrais do curso, o que comprometeu significativamente minha capacidade financeira de continuar os estudos. Mesmo diante dessa dificuldade, realizei o pagamento da rematrícula, pois, naquele momento, ainda tinha a intenção de dar continuidade à minha formação acadêmica.
No entanto, diante da impossibilidade de arcar com os valores das mensalidades, comecei a buscar os meios necessários para realizar o trancamento da matrícula, com a intenção de interromper temporariamente o curso até conseguir quitar os débitos pendentes e reorganizar minha situação financeira.
Desde então, venho tentando efetuar esse procedimento, mas não obtive a resolução necessária. Em um atendimento, expliquei claramente minha situação financeira e informei que pretendia trancar a matrícula para, posteriormente, regularizar as três mensalidades que se encontram em aberto e, quando tivesse condições, retornar aos estudos.
Entretanto, para minha surpresa, o atendente se recusou a dar continuidade ao trancamento e encerrou o contato sem concluir a solicitação ou me apresentar uma alternativa efetiva para resolver o problema. Considero essa situação extremamente frustrante, pois procurei o atendimento justamente para formalizar minha decisão e evitar que as cobranças continuassem se acumulando enquanto não tenho condições financeiras de prosseguir com o curso.
Ressalto que não estou tentando fugir das minhas responsabilidades financeiras. Pelo contrário, tenho consciência dos débitos existentes e desejo encontrar uma maneira viável de regularizá-los. O que busco neste momento é conseguir interromper formalmente minha matrícula, diante da impossibilidade de continuar pagando as mensalidades, sem que a situação se agrave ainda mais.
Dessa forma, solicito que a instituição analise meu caso com atenção, esclareça os motivos pelos quais meu pedido de trancamento não foi concluído e me oriente sobre os procedimentos necessários para formalizá-lo. Solicito, ainda, uma análise das cobranças realizadas desde que comecei a tentar efetuar o trancamento, considerando as datas dos meus contatos e as circunstâncias relatadas.
Espero que a Anhanguera demonstre compreensão diante da minha situação e me ofereça uma solução justa, transparente e respeitosa. Minha intenção é resolver essa questão da melhor maneira possível, sem comprometer ainda mais minha situação financeira e preservando a possibilidade de retomar meus estudos futuramente.
Aguardo um posicionamento formal da instituição e a resolução do problema.