O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal à Ouvidoria demora na emissão de documento para estágio obrigatório e insatisfação com o suporte acadêmico
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e o suporte oferecidos pela Anhanguera, devido à demora na emissão de um documento necessário para a realização do meu estágio obrigatório do curso de Pedagogia.
Há aproximadamente duas semanas estou solicitando o documento para apresentá-lo à instituição onde realizarei o estágio. Durante esse período, entro em contato diariamente com o polo e recebo orientações genéricas, como aguardar ou abrir chamados, sem que meu problema seja efetivamente resolvido.
Também fui orientada a entrar em contato com a central de atendimento, porém, ao ligar, sou direcionada a um atendimento automatizado que me orienta a procurar novamente o polo de origem, sem oferecer uma solução concreta. Dessa forma, fico sem saber a quem recorrer para resolver uma questão tão importante para minha formação acadêmica.
A situação é ainda mais preocupante porque preciso iniciar meu estágio no dia 19 de outubro, período que tenho disponível durante minhas férias para cumprir as atividades obrigatórias. A demora na emissão do documento pode comprometer meu planejamento e dificultar o cumprimento do estágio dentro do período disponível.
Além do transtorno causado por essa situação, estou profundamente insatisfeita com o suporte oferecido pela instituição. A falta de resolução, de orientações claras e de um atendimento efetivo tem gerado muito desgaste e desânimo em relação à minha experiência acadêmica. Cheguei ao ponto de passar uma semana sem estudar, pois toda essa situação tem afetado minha motivação e minha vontade de continuar os estudos da maneira como gostaria.
Escolhi a Anhanguera para dar continuidade à minha formação, mas a experiência que estou tendo com o atendimento e o suporte acadêmico está me fazendo questionar essa escolha. Estou considerando seriamente a possibilidade de transferir minha matrícula para outra instituição, pois não me sinto satisfeita com o suporte que recebo e esperava ter mais orientação e assistência para cumprir minhas obrigações acadêmicas.
Ressalto que não estou buscando apenas registrar uma insatisfação, mas obter uma solução concreta para um problema que venho tentando resolver pelos canais habituais, sem sucesso.
Diante disso, solicito a intervenção da Ouvidoria para que seja verificado o motivo da demora e providenciada, com urgência, a emissão do documento necessário para meu estágio. Solicito também um prazo concreto para a resolução, um posicionamento formal sobre o ocorrido e o número de protocolo desta reclamação.
Espero que a instituição dê a devida atenção ao meu caso e demonstre compromisso com seus alunos, oferecendo o suporte necessário para que possamos dar continuidade à nossa formação sem enfrentar esse tipo de dificuldade.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Aluna do curso de Pedagogia Anhanguera.