Propaganda enganosa - Univer Ensino
Em réplica
Nilópolis - RJ
08/04/2024 às 23:35
ID: 186350941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha inscrição no curso de Análise e Desenvolvimento de sistemas da universidade Anhanguera EAD, através do portal https://*******
Uma pessoa que se identificava como Raquel, entrou em contato do polo Nova Iguaçu - RJ, se oferecendo para me auxiliar a concluir a matrícula. Quando questionei a respeito do desconto do Univer, a mesma informou desconhecer a parceria, mas garantiu que o desconto, caso fechasse a matricula com o polo seria aplicado. Me foi oferecido um valor de *******,00 ao longo do curso. Também fiz o pagamento de 59,00 da taxa de matrícula e iniciei o semestre. Isso ocorreu no dia 21/03/*******
Hoje, 08/04, recebi um contato de um consultor do Univer perguntando por que nao havia finalizado minha matrícula. Estranhei o fato e, ao questionar, pois ja tinha recebi contato do polo e feito a inscrição , o mesmo me informou que eu teria direito ao desconto do Univer, e que na verdade pagaria apenas 98,99 por mês. O mesmo também informou que eu NÃO deveria ter dado continuidade a matrícula com o a pessoa que me contactou na primeira vez, pois a minha matricula havi sido feito fora do Univer.
Agora, me pergunto por que razao a consultora Raquel, do polo Nova Iguaçu, juntamente com os demais, informaram desconhecer sobre o Univer? Ou fingiram desconhecer? Me sinto enganado, pois vou pagar um valor muito maior do que o que me interessei e além disso, estou sendo cobrado de outro valor ACIMA dos *******,00 oferecidos pela consultora do polo Nova Iguaçu: *******,00, com vencimento no dia 15/04.
O Consultor do Univer, que nao se identificou pelo Whatsapp (número*******) informou que nao pode fazer nada para me ajudar e que eu deveria solicitar o cancelamento da matrícula diretamente com o polo Nova Iguaçu.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 16:10
Olá, Fernanda, tudo bem? Espero que sim!
O número do seu protocolo de atendimento é 72510222.
Meu nome é Luana, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.
Referente a sua manifestação registrada, pedimos desculpas pelo transtorno, mas não localizei bolsa de estudos ou desconto com o nome Univer como relata, também não localizei nenhuma inscrição ou matrícula conosco.
Desta forma não tem vinculo com a nossa faculdade ou marcas do grupo Cogna.
Oriento que acione os sites oficiais de nossas marcas caso tenha interesse na matrícula.
Lembrando que as nossas bolsas de estudos e descontos dependem de regras de politica de bolsas e elegibilidade.
Link: https://*******
Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 02:29
A faculdade não entrou em contato para apurar a situação. A reclamação aqui foi feita na minha conta, porém a matrícula foi feita no nome do meu esposo. Aguardando o retorno da Anhanguera para resolver o problema!
Réplica da empresa
25/04/2024 às 11:20
Olá, Fernanda, bom dia! Espero que esteja bem.
Seu protocolo: 18******.
Meu nome é Thaís, Falo em nome da Faculdade Anhanguera Educacional.
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.
Informo que tentei contato via telefone cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.
Referente a sua manifestação, informo que realizamos a análise e não identificamos matrículas em seu CPF. Solicitamos via conversa privada os dados do seu esposo para uma nova análise, entretanto não obtivemos retorno. Com isso, informo que devido à falta de informações encerrarei este protocolo. Porém, fico a disposição para lhe auxiliar caso ainda não tenha sido resolvida a sua manifestação.
Peço desculpas pelo transtorno.
Grata, Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.
(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).