Não recebi meu kit de exame de sexagem de aves e exijo reembolso

Realizei um pedido de exame de sexagem de aves no dia 08/10/2026 em nome de meu pai Marcos Roberto de Oliveira efetuando o pagamento correspondente via pix. Ocorre que, desde então, não obtive nenhum retorno sobre o envio dos kits ou o andamento da solicitação.

Desde a última sexta-feira, venho tentando contato por WhatsApp para obter uma posição. Hoje, consegui retorno da atendente Patrícia, que informou não conseguir identificar a solicitação dos kits. Enviei prontamente o comprovante do pedido, mas após o envio fui totalmente ignorada, sem nenhuma nova resposta.

Diante da falta de suporte, fiz contato telefônico e fui informado(a) de que o caso seria passado ao laboratório responsável, mas até o momento nada foi resolvido. A total falta de organização, descaso com o cliente e ausência de prestação do serviço contratado tornam insustentável manter essa compra.

Exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, com base no Código de Defesa do Consumidor, visto que o serviço não foi prestado e o atendimento pós-venda é inexistente. Aguardo solução urgente para o caso.